Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Ankara - Kızılay'da bulunan Çağrı Merkezimizde görevlendirilmek üzere;

GENEL NİTELİKLER

  • Çağrı Merkezi sektöründe minimum 2 yıl operasyon yöneticiliği deneyimi olan,
  • E-ticaret operasyonlarında tecrübeli,
  • En az Önlisans mezunu , tercihen üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun ,
  • Çağrı Merkezi teknolojisi ve CRM yazılımları hakkında bilgi sahibi ,
  • Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş ,
  • Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı ,
  • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,
  • Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip ,
  • İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış. 

Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi arıyoruz.


İŞ TANIMI 

  • Müşteri ilişkileri telefon hattı, e-posta ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığı ile gelen müşteri şikayet, öneri, memnuniyet ve isteklerinin, müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanması,

  • Tedarikçi ilişkileri kapsamında online mağaza açılışları, ürün yükleme ve güncelleme desteklerinin sunulması,

  • Gelen taleplerin en kısa sürede çözüme kavuşması için ilgili departmanlar ile gerekli çalışmanın yapılması,

  • Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamalarının yapılması,

  • Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli aksiyonların alınması,

  • Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması,

  • Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri