Performans Yönetimi ve Planlama Uzmanı

Fibabanka A.Ş.

• Üniversitelerin Mühendislik, Matematik ve İstatistik bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl performans yönetimi raporlaması ve planlama deneyimi olan,
• Self-servis raporlama araçları tecrübesi olan (özellikle Power BI),
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen Genesys vb. çağrı merkezi raporlama araçları hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen SQL bilgisine sahip olan,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• Analitik ve stratejik düşünce yapısına sahip,
• Sınırları zorlayan, cesur ve açık fikirli,
• Organizasyon, iletişim ve sunum becerisine sahip.

İş Tanımı

• Self-servis raporlama araçları ile Çağrı merkezi raporlarını oluşturmak ve aksiyon alanlarını tespit etmek,
• Çağrı merkezi verimliliğinin etkin bir şekilde yönetilmesi için analiz çalışmaları yapmak,

• Veri Ofisi ile yapılan çalışmalarda veri, rapor ve analiz ihtiyaçlarını belirlemek, koordine etmek ve uygulamak,

• Çağrı merkezi performans hesaplamalarının ve prim sisteminin takibini yapmak,

• Çağrı merkezi kaynaklarının doğru kullanılmasını sağlamak,  vardiya planlarına göre gerçekleşen sapmaların detaylı analizini gerçekleştirmek,

• Çağrı merkezi ile ilgili süreç ve geliştirme projelerinin tasarlanıp hayata geçirmek.