warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Memnuniyeti Yönetmeni

Fibabanka A.Ş.

İstanbul(Avr.)(Şişli)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Lisans / Yüksek Lisans mezunu, 
  • Bankacılık Sektöründe Müşteri Şikayet Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Geliştirme süreçlerinde deneyimli,
  • Süreç, proje planı yönetimi ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
  • Ekip yönetimi konusunda deneyimli, 
  • Yeniliklere uyum sağlayabilecek, analitik düşünen ve yaratıcı, 
  • Proaktif, hızlı, düzenli ve sonuç odaklı çalışma disiplinine sahip, 
  • MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen, 
  • Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, ilgili tüm bölümlerle etkin çalışabilecek.

İŞ TANIMI

  • Tüm kanallarımıza gelen müşteri şikayetlerinin yönetim stratejisini belirlemek ve takip etmek,
  • Müşteri şikayet, memnuniyet süreçlerinin ölçümü, takibi ve raporlamasını yapmak,
  • Neden analizleri yaparak ilgili süreçlerin geliştirilmesi için projeler başlatmak ve takip etmek,
  • Sektörel mevzuat değişikliklerini takip ederek müşteri süreçlerinde uygulanmasını sağlamak,
  • Ekibinin performansını ölçmek ve hedeflerinin gerçekleştirilmesine yönelik aksiyonlar almak.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf
Hakkımızda

Fiba Grubu bünyesine 27 Aralık 2010 tarihinde katılan Fibabanka, "Anlarız hızla, çözeriz hızla" misyonu ve müşterilerinin ayağına giden banka anlayışı

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu sıfatını haiz Fibabanka Anonim Şirketi (“Şirket” veya “Fibabanka”) olarak siz çalışan

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Yemekhane, Hayat Sigortası.