Yazılım Destek Uzmanı

EVRİM YAZILIM VE DANIŞMANLIK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

YAZILIM DESTEK UZMANI

GENEL NİTELİKLER

Evrim Yazılım, kurulduğu 1993 yılından bu yana hızla ve sürekli büyüyerek 850'yi aşan Müşteri portföyü ile, başta Dış ticarete konu olan Gümrük, Lojistik, Depo yönetimi, Finans gibi alanlarda çözümler üretmiş ve yıllardır sektörünün lider konumunda olan bir firmadır.

• Şirketimize ait ticari dış ticaret paket programlarının kullanıcı desteği, eğitim, test, analiz ve raporlama konularında görev alacak takım arkadaşları aranmaktadır.
• Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının tercihen bilgisayar, ile lojistk veya dış ticaret ilgili bölümlerinden mezun.
• Tercihen daha önce bir yazılım şirketinin destek bölümünde çalışmış, çağrı merkezi veya help desk deneyimi olan
• Tercihen müşteri destek ve çözüm hizmeti için bir arayüz kullanmış
• Dış ticaret süreçlerine ilişkin konularda destek vermeye ve terminolojiyi öğrenme konusunda istekli
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün, telefonla ifade yeteneğine güvenen ve ikna kabiliyetine sahip
• Dinamik, analitik, düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş, sorumluluk sahibi ve insiyatif alabilen
• Yazılım terminolojilerine, ürün/hizmet destek süreçleri ve takibi konularında bilgi/tecrübe sahibi,
• MS Office programlarına hâkim,
• Müşteri ve sonuç odaklı
• Tercihen Evrim yazılımın ilgili programlarını daha önce kullanmış.

İŞ TANIMI

• Müşteri çağrılarını belirlenen süreler içerinde, standart kalite hedeflerimize uygun şekilde karşılamak
• Sistem üzerinden ulaşan mail, istek ve benzeri yazılı talepleri şirket performans göstergelerine göre yanıtlamak
• Gümrük, Lojistik, Muhasebe, Antrepo gibi uygulamalar üzerine yazılmış programlarımızı entegre sistemlerle birlikte kullanıp müşterilerimize satış sonrası hizmet vermek.
• Müşterilerimize yazılımlarımızın kurulum ve eğitimlerinin verilmesi konusunda destek vermek.
• Gerekli durumlarda uzaktan bağlantılar kurarak sistem desteği sağlamak
• İthalat ve ihracat süreçleri, antrepo, dış ticaret muhasebesi, serbest bölge, dış ticaret mevzuatı gibi kavramları ve ilgili içerikler konusunda güncel kalmak.
• Yazılı ya da sözlü her talebin sistemde raporlanabilmesi için kayıt altına alınması.
• Şirket içerisi diğer ekiplerle iletişim halinde olup yazılımın, süreç ve sistemlerin sürekli gelişimine destek sağlamak, çözüm önerileri oluşturmak.
• Gerekli durumlarda uygun fırsatları satışa çevirmek, teklifler sunmak

Evrim ile birlikte gelişmeye ve öğrenmeye açık adayların başvurularını bekliyoruz.