CRM Analisti

Ege Yapı Anonim Şirketi

• Tercihen Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, Matematik, İstatistik bölümlerinden mezun,
• Crm alanında en az 5 yıl deneyimli ,
• Microsoft Dynamics Crm tecrübeli ve uygulama prensiplerine hakim,
• Raporlama standartları konusunda tecrübeli,
• SQL veritabanı sorgu /SSRS , tablo ve raporlama sistemine hakim,
• İş zekası uygulamalarından en az birine hakim ( Power BI , Qlick view)
• Ms Office uygulamalarını ileri düzeyde kullanabilen,

İŞ TANIMI

• Bölüm bazlı CRM iş akış süreçlerinin analizinin yapılarak iş akış şemalarının oluşturulması,
• CRM üzerindeki tüm verilerin; müşteri, randevu, satış, stok bilgi güncelliğinin sağlanması,
• Kampanya, reklam strateji faaliyetlerine karar destek sistemi olarak sürece raporlama desteği sağlamak ve kampanya süreçlerinin performansının izlenmesi ve raporlanması,
• Sosyal medya ve diğer online kanallar üzerinden gelen tüm web form ve Lead Ads’ lerin takibinin yapılması, kaynak ve kampanya türüne göre raporlanması,
• Çağrı merkezine gelen, giden arama ve randevu faaliyetlerinin eksiksiz raporlanması,
• Pazarlama, müşteri, satış uygulamaları kapsamında raporlama standartlarının oluşturulması ve sunumunun yapılması,
• CRM satış dashboard rapor tasarımlarının sürekli gözden geçirilmesi,
• CRM süreç ve sistemlerinin doğru ve eksiksiz olarak uygulandığını kontrol etmek
• Sektör Arge faaliyetlerinde bulunmak ve buna paralel olarak proje geliştirmek,
• Sadakat kart uygulamasının kurulması ve kullanımın arttırılmasına yönelik analizler yapmak,
• Satış ekiplerini uygulanan sistem doğrultusunda yönlendirmek, varsa sistem geliştirme ihtiyaçlarını tespit etmek ve projelendirmek.      
• Müşteri ödeme planı ve yöntemine ilişkin standartların satış sonrası finans destek ekipleri ile koordineli çalışarak oluşturulması,
• KVKK, İYS uygulamaları kapsamında CRM datasının kontrolünün sağlanması
• Satış süreçlerinin dijitalleştirilmesi kapsamında ilgili kurgunun yapılması,
• Satış ekipleri performans raporlarının hedef kriterlerine göre oluşturulması yönetime sunulması,
• Potansiyel müşteri sürecinin analiz edilmesi ve raporlanması,
• CRM kritik başarı faktörlerinin belirlenmesi ve kişi bazlı hedef kartlarının oluşturulması,

Merkez Ofisimizde görevlendirilmek üzere‘’CRM Analisti’ aranmaktadır.