Müşteri İlişkileri Uzmanı

EG Bilişim Teknolojileri

EG Bilişim olarak, Google’ın ‘SMB’ ve ‘Premier Partner’ statülerine sahip, sektörün saygın ve öncü Dijital Pazarlama Ajansıyız.

Turkcell, Sabancı Holding, AXA Sigorta gibi Türkiye’nin önde gelen markalarıyla iş ortaklığımız  bulunuyor.

Yerel ve globalde, markaların dijital pazarlama imkanları ile en yüksek performansa ulaşmalarını sağlamak gibi stratejik bir misyonu üstlenmiş bulunuyoruz.

Bizim hedef ve heyecanımızı paylaşacak, dinamik, esnek, üretken ve keyifli bir ortamda çalışacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin iletişim, işletme, İktisat, Endüstri bölümlerinden mezun
• Benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyime sahip, tercihen müşteri hizmetlerinde çalışmış
• Dijital Pazarlama, Google Ads, Sosyal medya reklamcılığı, konularında bilgi sahibi, 
• MS Office programlarını iyi derece kullanabilen
• İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek
• Problem çözme bakış açısına sahip 
• Titiz, hedef odaklı, disiplinli
• Takım çalışmasına yatkın

İŞ TANIMI 

• Müşterilerden gelen çağrıları karşılamak; reklam yönetimi ile ilgili olanları yanıtlamak, diğerlerini ilgili birime aktarmak 
• Çağrıların türüne göre müşterileri bilgilendirmek, varsa sorunlarını çözmek 
• Detaylı bilgi ya da çözüm gerektiren durumlarda çağrıyı ilgili birime aktarmak ve her bir çağrı için kayıt açmak  
• Açılan kaydın takibini yapıp, verilen süre içinde sonlandırılmasını takip etmek
• Mevcut müşterileri, hesap yönetimleri ile ilgili olarak belli periyotlarda aramak
• Yeni müşteriler için hesap entegrasyonları hakkında gerekli bilgilendirmeyi sağlamak
• Yeni müşterileri, hesap kurulumları sırasında ve sonrasında bilgilendirerek müşteri memnuniyeti sağlamak 
• Müşterilerin hesap yönetim raporları ile ilgili soruları yanıtlamak ve gerekli açıklamaları yapmak