Satış Sonrası Hizmetler Mühendisi

EFEMMAK İTFAİYE ARAÇLARI ARAÇÜSTÜ EKİPM.TEKS.GIDA

Satış Sonrası Hizmetler Mühendisi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve ürünlerin satış sonrası hizmetlerini yönetmekle görevlidir. Bu pozisyon, teknik bilgi ve müşteri odaklı yaklaşım gerektirir.

İş Tanımı ;

• Ürün Teslimatı ve Eğitim: İtfaiye ve çevre araçlarının teslimatını gerçekleştirmek. Müşterilere ürünler hakkında teknik destek sağlamak ve gerektiğinde ürünlerin kullanımıyla ilgili eğitimler düzenlemek.

• Teknik İlişki Yönetimi: Sipariş onayı sonrasında müşteri ile teknik konular için iletişimde kalmak ve gerekiyorsa revizyonları gerekli ekiplere bildirmek.

• Bakım ve Onarım: Ürünlerin bakımını ve herhangi bir arıza durumunda yerinde yada uzaktan destek ile onarımlarını gerçekleştirmek. 

• Garanti Hizmetleri: Ürün garanti süreçlerini takip etmek ve müşteriyi bilgilendirmek. 

• Yedek Parça Tedariki: Ürünle ilgili yedek parçaların temin edilmesi ve müşterilere sağlanması.

• Güncelleme ve Yazılım Desteği: Ürün yazılımının güncellenmesi ve müşterilere bu güncellemelerin nasıl uygulanacağı konusunda destek sağlamak.

• Yenilik ve İyileştirme: Ürünlerin sahadaki performanslarının izlenmesi ve iyileştirme  önerilerinin sunulması.

• Raporlama: Sahada yaşanan sorunlar, müşteri geribildirimleri ve çözümlerle ilgili raporlar hazırlamak.

Genel Nitelikler ;

• İyi seviyede İngilizce bilmesi.

• Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engelinin olmaması.

• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

• Mühendislik veya ilgili bir alandaki lisans veya yüksek lisans derecesi.

• Üstyapı, makine veya otomotiv sektöründe en az 2 sene benzer deneyime sahip olmak.

• Analitik düşünme ve problem çözme yetenekleri

• Hem yazılı hem de sözlü etkili iletişim becerileri

• İyi bir ekip oyuncusu olmak ve diğer ekip üyeleriyle etkili bir şekilde işbirliği yapabilmek

• Erkek adaylar için askerlik görevinin yerine getirilmiş olması

• MS Office uygulamalarına hakim olmak.