Rezervasyon Şefi

DoubleTree by Hilton İstanbul – Moda

Görev Tanımı:

 *Otel rezervasyon operasyonlarını yönetmek ve koordine etmek, verimliliği artırmak için sürekli olarak iyileştirmeler yapmak.

*Rezervasyon ekiplerini etkin bir şekilde yönetmek, eğitmek ve geliştirmek, hedeflerin ve standartların üstünde bir hizmet sunmalarını sağlamak.

*Günlük olarak rezervasyon faaliyetlerini izlemek, analiz etmek ve raporlamak, yöneticilere düzenli olarak operasyonel performans hakkında bilgi sağlamak.

*Müşteri rezervasyonlarını doğru ve zamanında şekilde işlemek, özel talepleri karşılamak ve gerektiğinde özelleştirilmiş hizmetler sunmak.

*Otelin rezervasyon politika ve prosedürlerini geliştirmek ve uygulamak, misafir memnuniyetini ve işletme verimliliğini artırmak.

*Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek.

*Rezervasyon sistemlerini güncellemek ve optimize etmek, yeni teknolojileri takip ederek operasyonları sürekli olarak iyileştirmek.

Aranan Nitelikler:

*Lisans derecesi tercih edilir, ilgili alanlarda deneyim kabul edilecektir.

*En az 5 yıl otel rezervasyon veya ilgili bir alanda yönetim deneyimi.

*Mükemmel iletişim becerileri ve ikna kabiliyeti, çok kültürlü bir ortamda etkili bir şekilde çalışabilme yeteneği.

*İleri düzeyde bilgisayar ve rezervasyon yazılımları kullanma becerisi.

*Güçlü analitik düşünme ve problem çözme yeteneği, hızlı karar alma kabiliyeti.

*Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme yeteneği ve yoğun iş temposunda başarıyla çalışabilme yetkinliği.

*Takım çalışmasına yatkın, liderlik becerileri gelişmiş, motivasyonu ve enerjisi yüksek.

*Mükemmel derecede İngilizce dil bilgisi, tercihen ikinci bir yabancı dilde yetkinlik.