CRM ve Müşteri İlişkileri Müdürü

Dirk Rossmann Mağazacılık

Kendine özgü “Drogeriemarkt” (kişisel bakım, kozmetik ve sağlık marketi) konseptiyle müşterilerine hizmet sunan Rossmann, 1972 yılında Dirk Rossmann tarafından Almanya’da kuruldu. Kuruluşundan itibaren yakaladığı istikrarlı büyüme ile Almanya’nın perakende devlerinden biri haline geldi. Almanya dışında ilk mağazasını 1992 yılında Polonya’da açan “Rossmann”, halihazırda Almanya, Polonya, Macaristan, Çekya, Arnavutluk, İspanya ve Türkiye’de toplam 4.000’in üzerinde mağaza ve 56.000’den fazla çalışana sahip. Türkiye’ye 2009 yılında giren markanın, 2024 Mart ayı itibariyle Türkiye’de 167 mağazası ve 1.500’ü aşkın çalışanı bulunuyor.

"Acıbadem"de bulunan Genel Merkezimizde görevlendirilmek üzere; 

• Üniversitelerin mühendislik, matematik veya istatistik bölümlerinden mezun,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Perakende/mağazacılık sektöründe Sadakat Programları, Müşteri Program Yönetimi, Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri Madenciliği, Kampanya Yönetimi ile Müşteri İlişkileri ve Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Yönetimi alanlarında en az 10 yıl deneyime sahip, 5 yıl yöneticilik tecrübesi olan,
• İyi düzeyde Microsoft Dynamics, Qliksense, MS Office ve tercihen Power BI bilgisine sahip,
• Stratejik bakış açısına sahip, analitik yönü kuvvetli ve data ile çalışmayı seven, etkin raporlama yapabilen,
• Veri tabanlı ticari çıktılar yaratma ve öngörüler sunabilme tecrübeleri olan,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip, insan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti olan,
• Satış sonrası hizmetler ile ilgili süreçlerin yönetilmesi deneyimli,
• Zaman yönetimini iyi yapan, planlı ve organize çalışan, iş takibi kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın, ekip yönetme kabiliyeti olan,
• Gelişime açık, proaktif, kararlı, sonuç ve çözüm odaklı,

''CRM ve Müşteri İlişkileri Müdürü'' arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• CRM yazılımını kullanarak müşteri veritabanını analiz etmek, iyileştirme alanlarını tespit ederek müşteri beklentilerini karşılayacak çalışmalar yapmak,
• Stratejik CRM projeleri geliştirmek, süreçleri yönetmek ve raporlamak,
• Şirket stratejisi doğrultusunda KPI’ların gerçekleştirilmesi için kampanya oluşturmak, izlemek, performansını ölçümlemek ve raporlamak,
• Mevcut kampanyaları analiz edip içgörüler çıkararak, yüksek performanslı yeni kampanya kurguları oluşturmak,
• İş ortakları ile CRM projeleri geliştirmek, süreçleri yönetmek ve raporlamak,
• Müşteri Segmentasyonu, Bağlılık Analizi, Ömür Boyu Müşteri Değer Analizi doğrultusunda müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için projeler geliştirmek,
• Sadakat iletişim stratejilerini yönetmek, uygulamak ve optimize etmek,
• CRM altyapısının geliştirilmesi için ihtiyaçları belirlemek, süreçleri tasarlamak ve proje yönetimini yapmak,
• CRM sisteminin satış kanalları, kurum içi ve üçüncü partiler ile entegrasyon süreçlerini yönetmek,
• Çağrı Merkezi’ni SL, AHT, ASA vb. KPI’lar ile yönetmek, analizini yapmak, performans artırıcı projeler geliştirmek ve hayata geçirmek,
• Müşteri ile iletişimde olunan offline ve online tüm kanallarda ve aşamalarda, memnuniyeti arttırmaya yönelik çalışmalarda bulunmak,
• THK, şikayet siteleri, sosyal medya vb. kanallardaki müşteri memnuniyetini yönetmek.