Çağrı Merkezi Yazılım Uzmanı

DIGITURK

• Üniversitelerin tercihen Bilgisayar, Yazılım, Elektronik veya Matematik Mühendisliği bölümlerinden mezun
• Çağrı Merkezi yazılımları konusunda en az 2 yıl tecrübeli, tercihen Genesys ürün ailesi konusunda deneyim sahibi
• Oracle PL\SQL (İyi Derecede), TSQL, C# (iyi derecede), HTML5, CSS, Javascript gibi yazılım dillerini iyi derecede bilen
• WEB UI (kullanıcı arayüzü) uygulamalarında deneyimli
• Web Service’lerin yoğun kullanıldığı projelerde yazılım geliştirme deneyimine sahip
• En az 3 yıl Oracle SQL/PLSQL ve .NET  ile CRM ve entegrasyon odaklı geliştirmeler yapmış
• İngilizce bilen
• İş analizlerini ve teknik analizleri yapabilecek
• Takım çalışmasına yetkın, iletişim becerileri kuvvetli
• Teknolojik gelişmeleri takip eden, proje yönetimi konusunda deneyimli
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi operasyonlarını ve iş süreçlerini analiz ederek, gerekli gelişme alanlarını belirlemek, operasyonel maliyeleri düşürmek ve verimlilik artışı sağlamak üzere teknolojik gelişmeleri takip ederek çözümler üretmek ve projeler geliştirmek
• Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda çağrı merkezi yazılımlarının (CTI, IVR, Multimedia, CRM, Yönetim, Planlama, ve İzleme) analizi, planlanması, geliştirilmesi, test edilmesi ve canlıya alınması süreçlerini yürütmek
• Birim yöneticisi ile birlikte çalışarak çağrı merkezi iş birimi kullanıcılarının taleplerini almak ve fizibilite çalışmalarını yaparak gerek proje dahilinde gerekse yeni iş veya değişiklik talepleri şeklinde önceliklendirerek hayata geçirmek
• Çağrı merkezi uygulamalarının 7x24 ayakta olmasını sağlayacak şekilde bakım, güncelleme ve sürüm yükseltme ihtiyaçlarını gidermek
• Çağrı Merkezi uygulamalarının diğer IT sistemleri ile olan entegrasyon çalışmalarında bulunmak, ARGE faaliyetleri yürütmek

Digiturk Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Çalışan Adayı Aydınlatma Metnine ulaşmak için //kvkk.digiturk.com.tr/ adresini ziyaret edebilirsiniz.