Müşteri İlişkileri Yöneticisi/ Müdürü

DENİZ OTOMOTİV

DENİZ OTOMOTİV'in E5 Üzeri - Kadıköy Sahrayıcedit’te Peugeot-Citroën-Opel markalarını temsil edecek yeni tesisinde görev almak isteyen, aşağıdaki niteliklere sahip, belirtilen iştanımı çerçevesinde çalışacak “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİCİSİ” aranmaktadır.

GENEL NİTELİKLER 

• Benzer bir pozisyonda, tercihen otomotiv sektöründe en az 5 yıl tecrübesi olan
• Önlisans / lisans mezunu
• İnsan ilişkilerinde başarılı, etkin iletişim ve temsil yeteneğine sahip, ekip çalışmasına yatkın
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• MS Office uygulamalarına hakim, CRM bilgisi bulunan
• İstanbul Kadıköy veya çevresinde ikamet eden

İŞ TANIMI

• Müşterilerle ilişkileri yönetmek, yüksek kalitede hizmet verilmesini sağlamak.
• Müşteri şikayet dosyalarını yanıtlamak, bu dosyaların takibini ve raporlamalarını hazırlamak.
• Müşterileri arayarak almış oldukları hizmetten müşterinin duyduğu memnuniyeti ölçmeye yönelik anketler yapmak ,sonuçlarını raporlamak.
• Müşterilerin memnuniyetinin sağlanması için çözüm önerilerini sunmak, süreçleri takip etmek.
• Ekibiniz tarafından ele alınan müşterilerle olan ilişkinin denetlenmesi.
• Kampanya,  lansman ve özel servis günleri için müşterilerile önceden görüşme yapmak ve davet etmek.
• Müşteri memnuniyetine odaklı olumlu bir tutum sürdürmek.