Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

  •         Lisans Mezunu
  •         Çağrı Merkezi Yöneticisi/Müdürü pozisyonunda 5 yıl tecrübeli
  •         Inbound & outbound & şikayet yönetimi & satış kanallarında çağrı merkezi operasyonu yönetmiş
  •         MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
  •         Çağrı Merkezine özel teknolojilere hakim,
  •         Hızlı karar verme ve analitik düşünce yeteneğine sahip,
  •         Problem çözme becerisi yüksek ve  inisiyatif kullanabilen,
  •         İletişim becerileri güçlü ve takım oyuncusu olabilen bir lider .

İş Tanımı:

  •         Kendisine bağlı Çağrı Merkezi Backoffice uzman kadrolarının hedef ve performansını yönetmek,
  •         Ekibinin gelişimi ve hedefleri benimsemesi için düzenli koçluk yapmak , eğitim vermek ve motivasyonu yüksek tutmak,
  •         Çağrı merkezi KPI’larının gerçekleşmesi sağlamak,
  •          Outsource çağrı merkezi & santral firması gibi tedarikçilerle olan tüm süreçleri ve performansı yönetmek,
  •         Sorumlu olduğu süreçlerin iyileştirilmesi için projeler üretmek,
  •         Sorumlu olduğu tüm konulara ilişkin raporları &sunumları hazırlamak,
  •         Hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak için tüm denetim noktalarını aktif kullanmak,
  •         Çağrı merkezini etkileyen süreçlerde ilgili birimlerle koordinasyon halinde olmak ve yönlendirmek,
  •         İnhouse ve outsource kaynaklarını en verimli çalıştıracak planlamayı yapmak,
  •         Müşteri deneyim kanallarıyla ilgili tüm sektörel gelişmeleri araştırıp takip ederek fark yaratacak projeler üretmek,
  •         Çağrı merkezinden hizmet alan iç ve dış müşterilerin memnuniyetini benimsemek,
  •         Şirket strateji ve vizyonu doğrultusunda bir çalışma ve yönetim prensibi benimsemek,
  •         Yurt içi ve yurt dışı tüm sosyal medya hesaplarında verilen destek hizmetlerini yönetmek,
  •         NPS süreçlerini yönetmek , NPS sonuçlarıyla ilgili aksiyonların alınmasını sağlamak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Tekstil, Giyim, Hazır Giyim, Moda Tasarım, Perakende