System Engineer

Customer Experience

System Engineer - Sistem Mühendisi

Genesys (PureConnect, PureEngage ve Genesys Cloud) ve Verint ürünlerini, bunlara ilave tamamen yeni teknoloji dijital yazılımları ve kendi geliştirdiğimiz yazılımları kullanarak projeler gerçekleştiren ve tüm bu ürünlere destek hizmetleri vermekte olan şirketimizde görevlendirmek üzere aşağıdaki niteliklerde bir çalışan arayışımız mevcuttur.

·      İyi derecede İngilizce bilen (okuyabilen ve okuduklarını uygulayabilen, yurt dışı mühendislik ekipleri ile telefonda konuşmayı tercih edecek derecede konuşabilen),

·      Sürekli yeni teknolojiler öğrenmeyi seven,

·      Algoritma mantığına sahip olan. Görsel programlama araçları ve regular expression kullanarak sistem programlayabilecek olan,

·      Üniversitelerin 4 yıllık bilgisayar mühendisliği, yazılım mühendisliği, elektronik mühendisliği veya 2 yıllık bilgisayar programcılığı, sistem programlama ve benzeri bölümlerinden mezun,

·      Teknik meslek liselerden veya fen liselerinden mezuniyet bir tercih sebebi olacaktır,

·      Teknik sorunları çözmekten kişisel olarak memnun olan,

·      Tercihen telefonda teknik müşteri hizmetleri, müşteri şikayetleri karşılama deneyimi olan,

·      TCP/IP, DNS, DHCP, VOIP, SIP, LDAP kavramlarına aşina olan ve bunlarla proje geliştirmiş / teknik destek vermiş,

·      Amazon Cloud veya Microsoft Azure Cloud ürün ailesi konusunda genel bilgi sahibi,

·      Kurumsal yazılım platformlarının admin panelleri üzerinde (Microsoft Active Directory veya herhangi bir CRM yazılımının admin paneli olabilir), kullanıcı açma, kapama, silme, çalışma grubu tanımlama, yetkilendirme, yetki miras yapısı gibi konularda bilgi sahibi,

·      Microsoft Windows ve Linux işletim sistemleri konusunda bilgi ve tercihen deneyim sahibi,

·      VM Ware, Kubernetes, OpenShift gibi sanallaştırma teknolojileri konusunda bilgi sahibi,

·      Basit bir Windows Network’ü kurup çalıştırabilecek kadar bilgi ve deneyim sahibi,

·      Seyahat engeli, çalışma engeli ve askerlikle ilişiği olmayan,

·      Esnek çalışma saatlerine uyumlu,

Görev tanımı

·      Kurumsal müşterilerden e-posta, telefon ve ticket yolu ile gelecek sorunlara en hızlı şekilde, müdahale edecek ve edilen müdahale hakkında yazılı bilgi vermek,

·      Desteğini verdiğimiz sistemler üzerinde kullanıcı, hat, çalışma grubu v.b gibi tüm sistem yönetim faaliyetlerini gerçekleştirmek,

·      Sistemlerin ve veri tabanlarının yedeğini almak, yedek alma sürecini dokümante etmek,

·      Sistem programlama, IVR geliştirme çalışmalarını gerçekleştirmek,

·      Yazılım test süreçlerine katılım sağlamak ve sorun gidermek,

·      Kendi çözemediği sorunlar için tedarikçi firmalarımıza, teknoloji partnerlerimize ticket açmak ve sorun çözülene kadar proaktif bir şekilde takip etmek,

·      Yeni gelen projelerde, projeyi devreye alabilecek en kısa zaman planını mümkün olan en kısa sürede iletmek,

·      İlettiği zaman planına uymak,

·      Mesai saatleri sonrası olabilecek çalışmalar için uygunluk verecek ve çalışmalar bitene kadar destek vermeye devam etmek,

·      Sürekli gelişen teknolojileri öğrenmek ve öğrendiklerini uygulamak üzere çaba göstermek,

·      Hizmet odaklı olan şirketimizde müşteri hizmetleri esaslarına uygun hareket etmek ve müşteri memnuniyeti odağı gütmek,

·      Bilgi güvenliği ve gizliliği esaslarına, ISO, KVKK ve PCI standartlarına uygun şekilde gerekli dokümantasyonları yapmak,

·      Gerçekleştirdiği çalışmaları değişim yönetimi esasına uygun bir şekilde yazılı bildirmek,

·      Tüm ekip üyeleri ve müşteriler ile uyumlu bir iletişim kurmak ve bu iletişimi sürekli korumak,

Yukarıda belirtilen özelliklere sahip iseniz ve bizlerle çalışmak isterseniz, göreve başladığınızda edinimler ise şöyle olacak:

·      Net Maaş

·      Aylık yemek kartı

·      SGK

·      1. Yılını doldurduktan sonra özel sağlık sigortası

·      1. Yılını doldurduktan itibaren her yıl, partneri olduğumuz farklı bir firmanın farklı bir ürünün eğitimi

·      Şirket laptop’ı

·      Cep telefonu ve hattı

Not: Uzaktan çalışma imkanı bulunmakla beraber, müşteri lokasyonlarında, ofisimizde veya veri merkezlerinde yerinde çalışmak da gerekmektedir.