warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Planlama ve Verimlilik Uzmanı

M Plus

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

503 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Başvuru Sayısı

503 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

CMC Turkey hakkında: 

2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor. 

 

Genel Nitelikler: 

  • Lisans Mezunu (Tercihen üniversitelerin iktisadi ve idari birimler ile fen bilimleri alanından mezun),
  • Minimum 2 yıl planlama tecrübesine sahip,
  • Dinamik ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilen,
  • İyi düzeyde MS Office bilgisine sahip.
  • Esnek mesai saatlerine uyum sağlayabilen,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da minimum 3 yıl tecilli,

Planlama ve Verimlilik Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

 

Görev Tanımı:

  • Operasyonların Available (uygun) durumda kalmamaları için gözlem yaparak ilgili program üzerinden ayarlamalar yapmak aynı zamanda avail olma durumunu kontrol ederek proje yöneticilerine bilgilendirme yapmak, verimliliği arttırıcı önlemler almak,
  • Proje yöneticisinden gelen data niteliği ve yetersizliği gibi konularda gerekli aksiyonları almak,
  • Kampanyaya yeni yüklenen dataların niteliğinin ve niceliğinin uygun olmaması halinde, yeni data konusunda proje yöneticisini bilgilendirmek,
  • Fraud (gerçek dışı satış vb.) durumları tespit ederek operasyon ve ilgili birimlerle paylaşmak,
  • Dialer ayarlarının incelenerek operasyonların data durumu, hatların yoğunluğu ve datanın niteliğine göre aksiyon almak,
  • Yeni başlayan bir aktivite için workflow oluşturmak için yazılım ekibiyle koordineli çalışarak ilgili desktop linklerini almak, stage'leri belirlemek, gerekli workflow ve kampanya ayarlarını yapmak,
  • Dialer'daki mevcut sorunların (meşgul olan numaranın tekrar aranmaması, müşterinin her numarasının aranması) çözülmesi için çözüm önerileri getirmek,
  • Dataların ulaşma durumlarıyla ilgili Qlikview'dan gerekli analizleri alarak proje yöneticisine yardımcı olmak,
  • Vardiya planlarını yapmak ve taleplere göre OFF değişikliği yapmak,
  • Üretim ve müşteri temsilcisi maliyet hesaplaması yaparak müşteri temsilcisi ihtiyacını belirlemek,
  • Devamsızlık kontrolü yapmak ve raporlamak,
  • Kurumsal müşteriden gelen talepleri yerine getirmek,
  • Hedeflerin tutmadığı durumlarda gerekli analizleri çıkarıp zamanında paylaşmak,
  • Ayın ilk haftasında bir önceki aylara ilişkin mola aşımı bilgilerini operasyonlarla paylaşmak,
  • Ayın son haftasonda bir sonraki ayın çalışma planını hazırlamak,
  • Ayın ilk haftasında bir önceki aya ait üretim kayıpları dosyalarını oluşturmak,
  • Ayın ilk haftasında gerçekleşen verilere göre sonraki aylara ait çağrı/kişi forecastlerini yapmak,
  • Sorumluluğunu aldığı projenin verimlilik ve diğer tüm kpılarını kontrol ederek olumsuz giden bir durumu analiz etmek, aksiyon almak,
  • Pazarlama departmanından gönderılen potansıyel müşteri bılgılerıne gore kaynak hesaplaması yapmak. 

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Planlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Planlama Uzmanı Planlama Uzmanı Maaşları Planlama Uzmanı Nasıl Olunur? Planlama Uzmanı Nedir? Planlama Uzmanı İş İlanları

Hizmet / Danışmanlık

Hakkımızda

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’da

Şirket Sayfasına Git

Planlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Planlama Uzmanı Planlama Uzmanı Maaşları Planlama Uzmanı Nasıl Olunur? Planlama Uzmanı Nedir? Planlama Uzmanı İş İlanları