Haberleşme ve Ses Sistemleri Stajyeri

CMC | Customer Management Center

CMC Turkey hakkında: 2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.

• Tercihen üniversitelerin Matematik, İstatistik veya Mühendislik bölümleri’nden mezun,
•  Sistem modelleme ve analiz etme tekniklerini bilmek, 
• Çağrı Mekezi proje analiz ve yönetim konularında kendini geliştirmeye istekli olmak, 
• Analitik düşünce yeteneğine sahip olmak, 
• Proje yönetimi konularında insiyatif alabilecek yapıda olmak, 
• Stratejik bakış açısına sahip olmak, 
• Tercihen MS Office programlarını (özellikle excell) iyi derecede kullanmak, 
• Tercihen İngilizce bilmek. 

 *İşkur’un Geleceğin Meslekleri İşbaşı Eğitim Programı kapsamında alım yapılacaktır. 

GÖREV TANIMI 

• Çağrı Merkezi projelerinin gereksinimlerini analiz ederek ihtiyaçları çıkarmak. 
• Projelerin analiz sonuçlarına göre proaktif olarak çalışarak farklı analiz ve modelleme çalışmalaında bulunmak, 
• Proje ihtiyaçları doğrultusunda yönetim ve planlama önerileri sunmak, 
• Veri analizleri doğrultusunda gerekli geliştirilmenin hayata geçirilmesine destek olmak ve sonuçlarını takip etmek, 
• Farklı analiz yöntemlerini kullanarak mevcut datalardan nitelikli sonuçlar çıkarılmasını sağlamak, 
• Stratejik kararların alınmasında geçmiş istatistiki verileri yorumlamak.