Çağrı Merkezi Takım Lideri (İngilizce / Fransızca)

M Plus

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

CMC Turkey hakkında:  

2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.

Çağrı merkezimiz bünyesinde hizmet verdiğimiz lojistik devi bir firma için takım lideri arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

·         Üniversite veya Yüksekokul mezunu

·         İleri derece İngilizce ve Fransızca bilen,

·         Teknolojiyi yakından takip eden,

·         MS Office programlarını etkin kullanabilen,

·         Raporlama  yapabilen ve analitik düşünebilen,

·         Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

·         Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,

·         Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

·         Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,

·         İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,

·         Takım çalışmasına yatkın,

·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

İşin Tanımı:
Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak;
Anlık izleme yapmak,
Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,
Operasyonel durum ile ilgili Proje Yöneticisi’ ne rapor vermek.