Sistem Destek Teknisyeni

CLONERA Bilişim Hizmetleri A.Ş.

İŞ TANIMI

·      Yönetilen hizmetler kapsamında iç ve dış müşteriler için; proaktif izleme, periyodik kontroller, saptanan veya iletilen sorunlara müdahale, çözüm, çağrı yönetimi (çağrının sınıflandırılması, çağrının sisteme kaydı, çözümü, çözülemez ise eskalasyonu, sonuçlanana kadar proaktif takibi ve kapatılması) ve raporlaması gibi unsurları yerine getirilmesi 

·      Sistemlerin proaktif izleme araçları ve diğer yönetim araçları kullanılarak düzenli olarak izlenmesi konusunda monitoring tool’ları üzerinde gerekli konfigürasyon, ayar, güncelleme çalışmalarını uygulama geliştirme ekibi ve teknik ekipler ile koordine biçimde gerçekleştirilmesi

·      Bu bağlamda, monitoring tool’ları üzerinde “gelişmiş kullanıcı/power user” seviyesinde işlemleri, tanımlamaları, konfigürasyon ve ayarlamaları; işletim hizmetleri ekibi, sistem admin’ler gibi teknik birimlerin gereksinimleri ile izlenen sistemlerdeki değişim ve güncellemeler uyarınca gerçekleştirilmesi. Tüm konfigürasyon, değişiklik ve ayarların tanımlı politika, prosedür ve kılavuzlar uyarınca yapılması, kayıt altına alınmasını, raporlanmasını güvence altına alınması. Bu çalışmaları, monitoring tool’ları ile ilgili uygulama yönetimi&geliştirmesi ekipleri ile koordine biçimde yapılması.

·      Gerektiği durumlarda tanımlı iş sürekliliği ve felaket kurtarma senaryolarına uygun işlemleri, tanımlı kapsam ve süreler içerisinde yerine getirilmesi,

·     Son kullanıcı desteği vermek,

·      Bilinen sorunları bilinen çözüm yöntemleri ile iç/dış müşteri sözleşme yükümlülükleri dahilinde çözümlenmesi ve çözümlenmeyen sorunların ilgili birimlere yönlendirmesini ve sonuçlanana kadar proaktif takibinin yapılması. 

GENEL NİTELİKLER

·         Meslek Lisesi veya Meslek Yüksek Okulu Bilgisayar, Elektrik alanlarından mezun,

·         Orta seviyede İngilizce bilen,

·         Takım çalışmasına yatkın, öğrenmeye hevesli, gelişime açık ,

·         Çalışma saatleri konusunda esnek ,

·         Vardiyalı çalışmaya uygun,

·         Tercihen İşletim Sistemleri ve Bulut Servisleri hakkında bilgi sahibi / sahip olmaya istekli,

·         En az bir sistem izleme yazılımı ile çalışmış ve bu konuda tecrübeli,

·         Çağrı yönetim yazılımı kullanma konusunda deneyimli,

·         Son kullanıcı desteği konusunda tecrübeli,

·         Tercihen Sunucu, veri depolama üniteleri,  Sanallaştırma platformu ve işletim sistemleri yönetimi, konusunda bilgili.