warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.

İstanbul(Avr.)(Kağıthane)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

805 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

805 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

  • Üniversitelerin iktisadi idari ve sosyal bilimler bölümlerinden lisans mezunu,
  • Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli,
  • Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın, 
  • Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek ve sonuç odaklı,
  • Yeni fikirleri ortaya koyup geliştirilmesinde liderlik eden,
  • Proje yönetimi ve iletişim & koordinasyon becerileri gelişmiş,
  • Birden fazla bölümlerle yürütülen projelerin liderliğini üstlenebilen,
  • MS Office programlarına hakim, ileri derecede Excel kullanabilen,
  • Sunum ve müzakere becerileri yüksek,
  • İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
  • İç ve dış partilerle etkin iletişim kurup, geliştirebilen,
  • Süreç tasarımı konusunda deneyimli, 
  • Tercihen Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzmanlığı (CRM) Eğitimine sahip.

İşin Tanımı

Müşterilerinin müşteri hayat döngüsü içerisindeki her adımda en mükemmel deneyimi yaşayabilmesi için, tüm temas süreçlerini  müşteri odaklı olarak tasarlar, Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına göre geliştirir ve iyileştirir.

Sorumlu olduğu süreçlerde sabit hizmetler ve süreç yönetimi & hizmet deneyiminin iyileştirilmesini  sağlar.

Süreç Yönetimi faaliyetleri kapsamında süreçleri tasarlar ve ihtiyaçlar doğrultusunda  günceller.

Süreç performansı ölçümleri sonucunda ortaya çıkan veya çeşitli kaynaklardan gelen önerileri değerlendirerek iyileştirme aksiyonlarını hayata   geçirir.

Tüm kanalların oluşturulan süreçlere uyumunu takip eder ve raporlar.

 

Aday Kriterleri

2 - 7 yıl arası
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

Kişisel Verilerin Korunması Mevzuatı UyarıncaÇalışan Adayı Aydınlatma Metni1. Veri sorumlusunun kiml

Detaylı Bilgi

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları