Huawei Servis Merkezi Şube Yöneticisi

CİHAN ELEKTRONİK CİHAZLAR SANAYİ VE TİC. A.Ş.

HUAWEI Mobile'ın Türkiye satış sonrası operasyonlarını ve Servis Merkezi hizmetlerini yürüten firmamıza aşağıda belirtilen nitelikleri sağlayacak ve görevleri yerine getirebilecek "ŞUBE SERVİS YÖNETİCİSİ” arayışımız bulunmaktadır.

İSTENEN YETENEK VE UZMANLIKLAR

Elektronik Telekomünikasyon veya Elektronik Haberleşme sektörleri teknik servis hizmetlerinde 5 yıl deneyimli,

• Personel yönetimi konusunda bilgili ve deneyimli,

• Sistematik çalışma becerileri yüksek ve üst düzey raporlama yapabilen,

• Disiplinli ve özverili ,

• Çalışmalarını planlayarak kontrol ve koordine edebilecek dikkatli analitik düşünebilen insan ilişkileri kuvvetli , Aynı anda çok sayıda işi takip ederek , stres altında karar alabilme yeteneğine sahip ,

• Yoğun ve esnek çalışma saati temposunda çalışabilen,

• Ekip çalışmasına yatkın olmak

• Sosyal iletişim becerileri gelişmiş ve ikna kabiliyeti yüksek ,

• Güler yüzlü ve dış görünüşüne önem veren,

• Müşteri odaklı güvenilir ,

• Prezantabl ,

• İnsan ilişkileri güçlü ,

Deneyim:

• Benzeri pozisyonda en az 5 yıl iş tecrübesine sahip olmak

• Müşteri memnuniyeti yönetimi süreci hakkında bilgi ve deneyim sahibi olmak

• Teknik Servis süreçleri hakkında bilgi ve deneyim sahibi olmak

• Elektronik Telekomünikasyon veya Elektronik Haberleşme sektörleri teknik servis hizmetlerinde 5 yıl deneyimli olmak 

  İngilizce konuşma ve yazma bilgisine sahip olunması öncelik sebebidir.

  
  

  İŞ TANIMI

  
  

• Sorumlu olduğu şube ilgili servis müdürüne sürekli olarak raporlama yapması, oluşabilecek operasyonel sorunlar için proaktif önlemler alınmasına destek verilmesi, denetlenmesi ve hizmetin iyileştirilmesi için çalışmaların yürütülmesi.

• Şube içerisindeki departmanların denetlenmesi, raporlanması ve aksiyonların alınması noktasında diğer departman yöneticileri ile iletişim halinde olunması

• Teknisyenlerin eğitimi, ölçümlenmesi ve gerekli aksiyonların alınması

• Ekibinin performans sonuçlarının periyodik olarak takip edilmesi

• Teknik servis konusunda oluşabilecek tüm ihtiyaç ve sorumlulukların firma aidiyeti bilinci ile yerine getirilmesi

• Müşteri Memnuniyeti arttırıcı programlar hazırlanması ve yönetilmesi

• Sorumlu olduğu şube personelinin teknik yeterliliklerinin sağlanması ve sürdürülmesi

• Şube içerisindeki düzen ve uyumun sağlanması

• Gün içerisinde ihtiyaç duyulduğunda müşteriler ile birebir ilgilenip müşteri memnuniyetinin sağlanması