Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı

Cigna Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

• Sağlık Sigortası sektöründe Müşteri Şikayet ve Talep Yönetimi konusunda 3 yıllık deneyim sahibi
• Sağlık Sigortaları, Hayat Sigortaları, Ferdi Kaza Sigortaları Genel Şartları ve Bireysel Emeklilik, Devlet Katkısı mevzuatına hakim
• Lisans mezunu 
• Ekip çalışmasına yatkın
• Analiz kabiliyeti yüksek
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek
• MS. Office programlarına iyi seviyede kullanan
• Uzun süre konsantrasyon ve takip becerisi olan
• Yoğun çalışma temposuna uygun
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Müşteri şikayet ve taleplerinin çözümlenebilmesi adına ilgili birim ve personellere doğru şekilde sorgulama yapmak. Temin edilen bilgi ve belgelerin mevzuat ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirerek, gerekli durumlarda üst yönetici uygunluğu ile sürecin tamamlanmasını sağlamak
• Şikayetlere konu ses kayıtlarının incelenmesi, tespitlere ilişkin birim ve personel yöneticilerine geri bildirim sürecinin takibinin yapılması
• İş akışı ve prosedürlere uygun olarak çalışmak ve çalışılmasını sağlamak
• Resmi kurumlardan gelen şikayet ve taleplere ilişkin süreci baştan sona takip ederek, gerekli yazışmaları gerçekleştirmek
• Müşteri Çözüm Merkezi sistem geliştirme taleplerinin takip edilmesi
• Gerekli durumlarda Müşteri Çözüm Merkezi kapsamında diğer görevleri yerine getirmek
• Birim raporlarını hazırlamak