Misafir İlişkileri Elemanı

CEYLAN İŞLETME İNŞAAT TURİZM TİCARET A.Ş. - CEYSU - SHERWOOD RESORTS AND HOTELS - SHERWOOD BREEZES RESORT

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Sektörünün öncü gruplarından olan ve bünyesinde; Kemer - Lara - Belek bölgelerinde olmak üzere toplam 7 şubesi ile Sherwood Resorts & Hotels seçkin otel zinciri bünyesinde yer alan Kundu Bölgesinde bulunan Sherwood Exclusive Lara ve Suites otelimizde görevlendirmek üzere "Misafir İlişkileri Görevlisi " pozisyonunda takım arkadaşı arıyoruz.

• Tercihen Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik bölümünden mezun,
• İyi derecede İngilizce, Almanca veya Rusça Bilen.
• Beş yıldızlı otel veya tatil köylerinde benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyimli,
• Dış görünüşüne önem veren.
• Etkin iletişim becerisine sahip,
• Misafirlerinin talepleri doğrultusunda problemlerin  çözümünü sağlayabilecek,
• Misafir memnuniyetinin en üst seviyede tutulmasını sağlayabilecek,
• Misafir odaklı hizmet prensibine sahip, sorumluluk alabilecek,
• CRM ve Sosyal Medya yönetimi konusunda bilgi sahibi.

İŞ TANIMI;

- Konukların tatilleri boyunca memnuniyet ve beklentilerini gözlemler, ihtiyaçlara etkili bir şekilde cevap verecek imkanları konuklarına sunar ve en üst düzey misafir memnuniyeti için günlük tüm misafir yer bildirimlerini yapar,

- Oteldeki aktiviteler, açılış ve kapanış saatleri, genel üniteler vs. gibi konularda misafire tam ve doğru bilgi vermek,

- Her gün raporlardan misafir ile ilgili bilgileri incelemek ve doğum günü, balayı gibi özel günleri olan misafirler için gerekli aksiyonları almak,

- Gerek giriş işlemleri, gerek konaklama süreci ve gerekse çıkış işlemleri sırasında konuklarımızın her türlü talep ve ihtiyaçları ile ilgilenir,

- Talep edilmesi durumunda konuklarımıza otel turu ve bilgilendirme sağlar.