Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

Ceyber Eğitim Teknolojileri A.Ş.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, teknolojik altyapısıyla hızla büyüyen ve gelişen çağrı merkezimizde, "Mutlu Çalışan Mutlu Müşteri" prensibi ile Bornova Ofisimizde çalışmak üzere deneyimli ileri seviye İngilizce bilen "Çağrı Merkezi Yöneticileri" arıyoruz.

İş Tanımı;

• Çağrı merkezi personelinin günlük faaliyetlerini yönetmek ve performanslarını izlemek,
• Çağrı merkezi süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak,
• Çağrı merkezi teknolojileri ve yazılımları konusunda bilgisi bulunan,
• Ekip yönetimi becerileri ve liderlik yeteneği olan,
• İletişim becerileri güçlü, empati yapabilen ve çözüm odaklı,
• Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözümler üretmek,
• Günlük, haftalık ve aylık raporlamaları hazırlamak,
• İş süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Tercihen lisans derecesine sahip olmak,
• İleri seviye İngilizce,
• Çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim,
• Liderlik ve iletişim becerilerine sahip olmak,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• MS Office uygulamalarına hakim.