Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

BSL

Description:

Sokak stili ve kadın giyim modasının öncü markası olan BSL, Türkiye ve Avrupa’nın farklı bölgelerinde online ve perakende mağazalarıyla tarzına önem veren tüm kadınlara hizmet vermeye veriyor. BSL, gece, iş ve günlük hayatı bir araya getirirken çizgilerin dışına çıkmak ve kendi güçlü dünyasına seyahat etmek isteyen her kadına zamansız bir şıklık sunuyor. BSL olarak dolabında alışılmadık parçalara yer açmak ve ayrıcalığın ritmini kombinlerinde hissetmek isteyen her kadın için eşsiz bir alternatif yaratarak zahmetsizce şık olmanın sırrını fısıldıyoruz.

Profesyonellerden oluşan ekibimizle müşterilerimize en iyi şekilde hizmet sunmak adına her gün çalışıyoruz. Kaliteli hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti için bilgi, beceri ve tecrübelerimizi her zaman işimize yansıtarak her alışveriş de keyif dolu ve benzersiz deneyimler sunmaya özen gösteriyoruz.

Müşterilerimiz ile güçlü iletişim kurabilecek, geri bildirimleri üst birimine detaylıca aktaracak bizlerle beraber Güngören / İstanbul konumunda yer alan merkez ofisimizde çalışabilecek enerjisi yüksek "Müşteri Temsilcisi" ekip arkadaşı arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

· Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,

· Çağrı Merkezi alanında en az 2 yıl iş deneyimine sahip,

· MS Office programlarını etkin kullanabilen,

· İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,

• Modayı seven ve yakından takip eden ,

• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,

• Analitik düşünme yeteneğine sahip, sorunlara hızlı çözüm sağlayan, 

• Pozitif iletişimin gücüne inanan.

· Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

· Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

· Enerjisi yüksek

· Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,

· Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,

İŞ TANIMI

· İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması,

· Ekip çalışmasına uyumlu, verilen iş tanımına uygun şekilde günlük işlerin yürütülmesi,

· Chat uygulaması ve operatör kullanarak müşteriyle güçlü iletişim kurulması,

· Haftalık olarak müşteri geri bildirimlerinin raporlanması

• BSL  müşterilerinden gelen soru/şikayet ve taleplere doğru ve hızlı çözüm sağlamak,

• Müşterilerin şikayet sürecini takip etmek ve sorunsuz bir şekilde sonlandırmak,

• Marka ve şirket kültürünü müşterilerimize doğru yansıtmak.