Helpdesk Uzman Yardımcısı

Aranılan Nitelikler

• Üniversitelerin bilgisayar programlama, bilgi teknolojileri vb. bölümlerinden mezun,
• Yeni mezun veya help desk alanında 1 yıl deneyimli,
• PC Notebook donanımları, Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları,Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
• Güler yüzlü,insan ilişkileri güçlü,diksiyonu düzgün,sorumluluk sahibi,ekip çalışmasına yatkın,
• Sürekli yenilenen teknolojilere,iş süreçlerine hızlı bir şekilde ayak uydurabilecek ve kendini geliştirmeye açık,
• Problem çözme,planlama ve iş takip yeteneğine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Mobil uygulamalar, IOS işletim sistemleri konusunda güncel bilgiye sahip,

İşin Tanımı

• Bilgisayarda kullanılan uygulamalar ve tüm IT servisleri için kullanıcı seviyesinde destek sağlanması,
• Gelen talepleri takip ederek uzak bağlantı veya yerinde destek ile çözüm sağlanması,
• Kullanıcılardan gelen problem ve şikayetleri değerlendirere gerekli çözümlerin üretilmesi,
• İhtiyaca ve talebe yönelik olarak üçüncü parti uygulamaların prosedürlere uygun olarak yüklenmesi sağlaması,
• Mobil ve sabit telefon hatları ile ilgili sorun ve taleplere destek verilmesi,
• Mobil cihazlar ile ilgili e-posta aktivasyon sürecine destek verilmesi,
• Sabit telefon dahili sistemi ile ilgili kontrolü sağlayarak destek verilmesi,
• Network erişim sorunlarına destek verilmesi,
• Servise gönderilmesi gereken bilgisayarın servis sürecinin organize edilmesi ve takibinin yapılması,
• Tüm IT envanterinin takip edilmesi,kullanıcılara prosedürlere uygun olarak tesliminin yapılması ve geri alınmasının sağlanması,
• İşe yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili IT süreçlerinin takip edilmesi ve prosedürdeki işlemlerinin uygulanması,
• Toplantı odalarında bulunan ses ve görüntü cihazlarının periyodik kontrolünün yapılması ve sorunlar ile ilgili destek verilmesi,
• İşe yeni başlayan personelin sistemlerde tüm tanımlarını yapmak, masa telefonu,bilgisayar donanım ihtiyacını karşılamak ve zamanında teslim edilmesini sağlamak,
• Santralde oluşacak arızalara müdahale etmek,gerektiğinde arızayı ilgili firmaya bildirip takibini yapmak, otomatik santrale kullanıcı tanımlamak ve düzenlemek,
• Bilgi teknolojileri sorumluluğundaki mekanların emniyetini,tertip ve düzenini sağlamak.