Servis Danışmanı Birsay otomotiv

İstanbul(Asya)(Ümraniye, Üsküdar)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Birsay Otomotiv’in Ataşehir ve Libadiye Şubelerinde görevlendirilecek olan Servis Danışmanı aranmaktadır.

 

İŞİN TANIMI

  • Müşterinin iyi bir servis deneyimi yaşaması, beklentilerinin karşılanması, memnuniyetinin sağlanması; araç başı satış ve atölye içi koordinasyonun sağlanması.
  • Randevulu araçlara yönelik olarak; bir gün öncesinden gerekli servis içi koordinasyonunun sağlanması, gerekli hazırlıkların tamamlanması.
  • Araç Kabul sırasında; müşterinin güler yüzle karşılanması, müşteri ve araç bilgilerinin alınması, müşteri istek, şikayet ve taleplerinin aktif olarak dinlenmesi, müşteri gözünde bir "teknik danışman" şeklinde konumlanılması.
  • Araç geçmişinin kontrol edilmesi; araç yaşı ve kilometresi doğrultusunda müşteriye tavsiyelerde bulunulması, ek işlemler teklif edilmesi.
  • Araç korumalarının müşteri eşliğinde eksiksiz olarak uygulanması.
  • Araç içi ve dışının gözle kontrol edilmesi, tespit edilen hasarların fotoğraflarının çekilmesi ve kayıt altına alınması. Tespit edilen hasarların onarımının müşteriye teklif edilmesi, ek iş imkanı sağlanması.
  • 15 Adım Kontrolü’nün müşteriyle beraber, resepsiyon liftinde, ilgili ekipman ve takımlar kullanılmak suretiyle yapılması. Kontrol dahilindeki tüm parçalara hakim olunması, müşterilere olumlu veya olumsuz teknik açıklamalarda bulunulabilmesi, "Teknik Danışman"lık yapılması; farkında olunmayan ihtiyaçların tespit edilmesi; farkındalık yaratılarak istek ve taleplere dönüştürülmesi.
  • Periyodik Bakım aralıkları, kapsamları ve sürelerine yönelik olarak mevcuttaki programın (Bosch ESI[tronic] M-paketi) ve araç üreticilerinin formlarının dikkate alınması.
  • Yedek parça ve işçiliklere yönelik olarak uygun bir programın (DAT, Audatex vs) kullanılması; parça açıklamaları ve numaralarının, işçilik açıklamaları, kodları ve sürelerinin ve yedek parça ve işçilik tutarlarının İş Emri üzerine yazılması. Ödeme şeklinin görüşülmesi ve netleştirilmesi.
  • Tahmini Teslim Tarihi’nin; işçilik süreleri, yedek parça mevcudiyeti ve Lifti ve atölye ve teknisyen müsaitliği dikkate alınmak suretiyle belirlenmesi ve tahmini Tamir Tutarı ile birlikte müşteriyle paylaşılması.
  • İşlem süresince müşteriyle temasta kalınabilmesi ve kendisinin ileride tekrar servise davet edilebilmesi açısından müşteri kişisel bilgilerinin ilgili yasalar çerçevesinde (ETK, KVKK vs) alınması.
  • İş Emri Formu’nun Müşteri, Atölye ve Yedek Parça nüshalarının imza karşılığında paylaşılması. Aracın Atölye Sorumlusu’na teslim edilmesi. “İlk Seferde Doğru Tamir” için İş Emri Formu’nun detaylı olarak açıklanması.
  • Müşteri serviste bekleyecekse kendisine Müşteri Bekleme Salonu’na kadar eşlik edilmesi veya ayrılacaksa alternatif ulaşım yöntemleri hakkında bilgi verilmesi.
  • İşin yakından takip edilmesi ve gidişat, (muhtemel) gecikmeler ve atölyede yapılan ek tespitler hakkında müşteriye bilgi verilmesi; yapılacak olan ek işlemlere yönelik olarak müşteriden onay (ek ücret ve süre) alınması.
  • İşi biten aracın Atölye Sorumlusu’ndan teslim alınması ve İş Emri Formu ve Son Kontrol Formu ile kontrol edilmesi. Tespit edilen eksikliklerin giderilmesi için Atölye Sorumlusu’na bilgi verilmesi. Gerekirse müşteri aranarak ek süre talep edilmesi.
  • Aracın iç ve dış temizliğinin yapılmasının, değiştirilen parçaların ilgili yönetmelikler çerçevesinde kurumsal poşet içerisinde bagaja konulmasının ve aracın Araç Teslim Alanı’na bırakılmasının koordine edilmesi.
  • Müşteriye işlemlerin hedeflenen zaman ve tutarda tamamlandığı ve aracın teslime hazır olduğu bilgisinin verilmesi,  müşteri serviste değilse veya araç kendisine valeyle teslim edilmeyecekse müşterinin servise davet edilmesi.
  • Araç Teslim sırasında müşteriye kaliteli vakit ayrılması ve yapılan işlemlerin İş Emri Formu ile, kurumsal poşet içerisindeki değiştirilen parçalar ile birlikte araç üzerinde gösterilmesi.
  • Araç korumalarının müşteri eşliğinde çıkartılması, bir sonraki Periyodik Bakım’ın tarihi ve kapsamı hakkında müşteriye bilgi verilmesi, müşterinin ödeme yapmak üzere Vezne Sorumlusu’na ve Müşteri Memnuniyet Anketi doldurmak üzere Müşteri İlişkileri Sorumlusu’na yönlendirilmesi.
  • Müşteri Memnuniyet Anketi sonucuna göre, memnuniyetsizliğini belirtmiş müşterilere yönelik olarak (kendileriyle görüşmek vs suretiyle) Müşteri İlişkileri Sorumlusu’na destek olunması.
  • Müşteriye aracına kadar eşlik edilmesi; Araç Teslim Formu ile birlikte, imza karşılığında aracın teslim edilmesi ve müşterinin güler yüzle uğurlanması.
  • İş Emri Formu’nun; ilgili tüm formlar, ekipman ve program çıktıları ile birlikte İş Emri Dosyası içerisine konulması.
  • Araç Başı Ciro Raporu’nun diğer performans göstergeleri ile birlikte kümülatif (haftalık, aylık, çeyreklik, yarı yıllık ve yıllık) olarak üst yönetime raporlandırılması ve gidişatın bir Aksiyon Planı ile birlikte takip edilmesi.

 

GENEL NİTELİKLER

  • Tercihen Meslek Yüksek Okulu - Otomotiv Teknoloijsi veya Meslek Lisesi,Motorlu Araçlar Teknolojisi - Otomotiv Elektromekanik bölümü mezunu,
  • Otomotive yönelik genel teknik bilgilere sahip,
  • Farklı marka, model ve yaştaki binek ve hafif-orta ticari araçlara yönelik genel bilgi ve becerilere sahip,
  • Araç sistemlerini tanıyan, fonksiyonlarını bilen,
  • Parçaları tanıyan, fonksiyonlarını ve özelliklerini bilen,
  • Araç ekspertizine yönelik genel teknik bilgilere sahip,
  • Tercihen yol testi ile arıza tespit ve arıza teşhis (kontrol ve ölçüm) yapabilen,
  • Tamir (ayarlama, sökme ve takma, parça değişimi veya tamiri) hakkında genel bilgiye sahip,
  • Duygusal zekaya sahip (özfarkındalık, özyönetim, sosyal farkındalık / empati, ilişki yönetimi),
  • Yöneticilik ve Liderlik özelliği taşıyan,
  • Satış yetkinliklerine sahip,
  • Servis süreçleri konusunda bilgi sahibi,
  • Microsoft Office programlarını kullanan,
  • Raporlama konusunda tecrübe sahibi ve istekli olan,
  • Binek ve / veya hafif-orta ticari araç Servis Danışmanlığı konusunda en az 2 yıl tecrübeli,
  • B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif olarak araç kullanan,
  • Eğitime ve gelişime açık, sürekli kendini geliştiren,
  • Prezantabl, güler yüzlü,
  • Kişilerarası ilişkilerde güçlü; iletişime açık, iletişim yetkinlikleri güçlü, kendisini iyi bir şekilde ifade eden, ikna kabiliyeti yüksek olan,
  • Takım çalışmasına yatkın,
  • Lider özellikleri taşıyan,
  • Planlama, organizasyon ve kontrol konusunda tecrübeli, yetkin,
  • Sorumluluk sahibi; iş takibi konusunda istekli ve hassas, inisiyatif kullanabilen,
  • Dinamik ve motive, yüksek tempolu çalışmaya istekli,
  • Süreç ve sonuç odaklı düşünen,
  • Problem çözme konusunda istekli,
  • Kalite ve müşteri odaklı,
  • Kurumsal yapıya uygun,
  • Esnek çalışma saatleri (Cumartesi günleri dahil) ve vardiyalı çalışma düzenine uyumlu,
  • İstanbul Anadolu yakasında, tercihen Ümraniye veya Üsküdar civarında ikamet eden,
  • Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için geçerli).

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri