Çözüm Merkezi Müdürü Birevim

İstanbul(Asya)(Ataşehir)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Birlikte Tasarruf Finansmanı yöntemiyle bireylerin tasarruflarını sıra dışı başarı hikayelerine dönüştüren Birevim, düşük maliyetli ve insan merkezli yeni çözümleriyle müşterilerinin finansal ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

Kurulduğumuz günden bu yana yenilikçi yaklaşımımız, güçlü sermayemiz, müşteri memnuniyetini ön planda tutan kadrolarımız, şube ağımız, teknolojik altyapımız ve operasyonel mükemmellik standartlarımızla sektöre değer katıyoruz. 

Türkiye’nin dört bir yanında bulanan şubelerimiz ve 1000’i aşkın çalışanımızla her geçen gün, kendini yenileyen ve birlikte başarıyı hedefleyen ailemize yeni değerler arıyoruz.

Bu kapsamda; Genel Müdürlüğümüzde görevlendirmek üzere “ Çözüm Merkezi Müdürü  aramaktayız.

Aranan Nitelikler: 

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
  • Müşteri Hizmetleri/Şikayet Yönetimi alanında en az 10 yıl ve minimum 5 yıl ekip yönetimi deneyimi olan,
  • Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
  • Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,


İş Tanımı: 

  • Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapmak, kişisel gelişimleri izlemek, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği vermek, 
  • Müşteri şikayet analizleri, trend takibi ve süreç iyileştirme çalışmalarına liderlik ederek, aksayan müşteri süreçlerinin, müşteri şikayetlerinin ve iyileştirmek üzere aksiyon planları ile faydalarını anlatmak, sunmak ve raporlamak, 
  •  Çözüm süreci uzun süren şikayetlerin, uçtan uca çözüm süresini kısaltacak süreçleri tespit edecek ve iyileştirmek,

  • Kritik durumların tespit edilmesi ve bu durumları ilgili birimlerle çalışarak yönetilmesini sağlamak,
  • Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını arttıracak faaliyetlerde bulunulması, iyileştirilmesi ve/ veya yeniden tasarlanması için projeler üretmek,
  • Departmana ait yıllık bütçe planlamasını ve planlanan/gerçekleşen bütçe takibini, gerektiği durumlarda bütçe revizyonunu gerçekleştirmek,
  • Ekibinin gelişimini sağlayarak verimliliğini, sadakatini, motivasyonunu ve memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar almak,
  • Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının hazırlamak,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Hizmet , Gayrimenkul, Emlak İşleri, Finans - Ekonomi, Sigortacılık

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 19.00

Haftasonu (Cumartesi) 09.00 - 18.30

Haftasonu (Pazar) -

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Servis
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim

Çalışan Sayısı:

1000-1499