Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

BİRCOM İYİ TEKNOLOJİLER ANONİM ŞİRKETİ

Bircom Ailesi olarak distribütörlüğünü yaptığımız Premium Tüketici Elektroniği ürünleri alanında çalışacak “Müşteri Memnuniyeti Uzmanı” takım arkadaşı arıyoruz.

 Premium Ürün Grubu

• Kulaklık,
• Hoparlör,
• Müzik Çalar vb.

Seni Neler Bekliyor?

• Müşteri telefon görüşmelerinin yapılması ve zamanında sonuçlandırılması,
• Müşteri ihtiyaç ve sorunlarını telefon görüşmelerinde tespit edilerek çözüm önerilerinin ilgili ekibe bildirilmesi, 
• Şikayetvar.com üzerinden gelen müşteri şikâyetlerinin çözümlendirilmesi ve şikâyet kaydının kapatılması üzerine memnuniyet aramalarının gerçekleştirilmesi,
• İlgili platformlar üzerinden gelen şikâyet, istek, talep gibi bildirimleri sonuçlandırarak müşterilerimize mail üzerinden dönüş sağlanması,
• Müşteri talep-şikâyet vakalarının CRM üzerinden açılması ve vaka kayıtlarının müşterilerimize sms yoluyla ulaşıp ulaşmadığının kontrolünün yapılması,
• Şirket içi kurye-anlaşmalı kargo süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşterilerimiz tarafından Genel Müdürlüğümüze gönderilen iade ya da arızalı ürünlerin ilgili birime gönderilmesi.

Beklediğimiz Nitelikler Neler Olacak?

• En az ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri memnuniyeti üzerine çağrı karşılama tecrübesi olan,
• Telefonda etkili iletişim kurabilecek,
• Güçlü ifade yeteneğine sahip,
• Diksiyonu düzgün,
• Sabırlı gelişime açık ve hizmet odaklı.