Satış Sonrası Destek Yöneticisi

Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş

Bilkom olarak dünyanın öncü ve yenilikçi markalarının son teknoloji ürünlerini, Türkiye’nin dört bir yanındaki tüketicilerle buluşturmak için çalışıyoruz. En önemli odağımız ise insan kaynağımız. Bilkom olarak çalışanlarımızın verimliliği ve memnuniyeti birinci önceliğimiz olup başarıyı getiren en önemli faktör olduğuna inanıyoruz. Bu özgür çalışma ortamı ve açık iletişim de başarılarımızın kaynağını oluşturuyor. Sen de bu esnek ve güçlü ekibin bir parçası olmak istiyorsan başvurunu heyecanla bekliyoruz.

• Tercihen Elektrik-Elektronik Mühendisliği mezunu
• Televizyon ürünlerinde satış sonrası süreçler ve teknik servis konusunda en az 5 yıl tecrübeli
• Tüketici elektroniği ürünleri, Üretim-Servis yönetimi ve onarım süreçlerinde görev almış
• Bütçe, P&L -Provizyon ve Hakediş yönetimi konusunda deneyim sahibi
• Çok iyi derecede İngilizce bilen
• Hedef odaklı çalışmayı ilke edinmiş temsil
• İkna yeteneği kuvvetli,
• Gelişime açık ve motivasyonu yüksek
• Düzenli iş takibi yapabilen, planlama becerisi gelişmiş ve sistemli çalışan
• Etkili iletişim becerilerine sahip
• Sonuç odaklı
• Takım çalışmasına yatkın
• Aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli olmayan,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• ERP konusunda (Fatura-irsaliye süreçleri) deneyim ve bilgi sahibi 

İŞ TANIMI

• Televizyon ürün grubundasatış sonrası hizmetlerin takibi ve yönetimi
• Televizyon ve ses sistemleri Servis hizmetleri ve üçüncü parti servis firmaları ile süreçlerin takibi
• Müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi ve gerekli yönlendirme ve çözümlerin oluşturulması
• Satış sonrası süreçlerde oluşabilecek şikayet ve taleplerin yönetilmesi
• İhtiyaçlara uygun olarak servisin yapılandırılması vedenetlenmesi
• Servis raporlarının düzenli olarak hazırlanması ve iyileştirme çalışmalarının yapılması
• Yedek parça ihtiyaçları için yedek parça protföyü oluşturması, hedefleri doğrultusunda yönetilmesi
• Teklif, fiyatlandırma ve sözleşme süreclerinin takibinin sağlanması
• Yönetimindeki tanımlanmış (Garanti gideri-kurulum-nakliye vb.) bütçe yönetimin sağlanarak raporlanması