İhracat Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

Bıçakcılar Tıbbi Cihazlar San. ve Tic. A.Ş.

Türkiye'nin önde gelen tıbbi cihaz ve tek kullanımlık tıbbi cihazlar üreticisi ve markası olan firmamızın Bomonti'de bulunan merkez ofisinde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip " İhracat Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı " arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Tercihen ihracat, müşteri hizmetleri süreçlerinde 1-2 yıl deneyimli
• Çok iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip
• İletişim yeteneği güçlü ve ekip çalışmasına uyumlu
• İş takibi kuvvetli, aynı anda birden fazla süreci yönetip, takip edebilecek
• Yoğun ve stresli çalışma temposuna uyum sağlayabilecek
• Müşterilerden gelen her türlü talebi/şikayeti ilgili birimlerle koordineli şekilde zamanında cevaplayabilecek
• Analitik düşünebilen, detaylara önem veren, problem çözme ve karar verme yeteneğine sahip

İş Tanımı

• Satış taleplerinin alınmasından müşteriye fatura kesilerek satış sonlandırılana kadar sorunsuz bir süreç akışı sağlamak ve satış sonrasında oluşabilecek talepleri cevaplandırabilmek üzere şirket içi ve şirket dışı birimlerle birlikte hareket etmek
• Mükemmel müşteri hizmetleri sağlayarak güçlü ticari müşteri ilişkileri geliştirmek
• Müşterilerin ilk kontak noktası olmak ve her türlü talebi/bilgiyi ilgili birimlerle koordineli şekilde çalışarak zamanında müşterilerle paylaşmak
• Müşterilerden gelen talepler doğrultusunda teklifleri sisteme girmek ve üretim planlama ile teslim süresi görüşmek
• Proforma hazırlamak, müşteri ile paylaşmak ve müşteri onayına istinaden sistemde siparişlerini açmak
• Açık siparişlerin takibini yapmak, herhangi bir değişiklik veya gecikme durumunda bilgilendirme yapmak
• Siparişlerin sevkiyat organizasyonlarını yapmak ve müşterileri bilgilendirmek
• Sevk evraklarını zamanında ve eksiksiz hazırlayarak operasyon birimine iletmek
• Sevk sonrası evraklarını müşterilerle paylaşmak
• Numune gönderimlerini yapmak
• Gerektiğinde nakliye firmalarından navlun araştırması yapmak
• Müşterilerin talep etmiş olduğu sertifika, kullanım kılavuzu, ürün etiketi… gibi evrakları ilgili birimlerden temin ederek paylaşmak
• Yeni müşterilerin cari kartlarını sisteme tanımlatmak/mevcut müşterilerde gerekliyse revizyon yaptırmak
• Müşterilerden gelen şikayetleri ilgili birimlere iletmek