Müşteri Hizmetleri Uzmanı

AYGÜN CERRAHİ ALETLER SANAYİ VE TİCARET A.Ş

1988 yılında kurulan AYGÜN A.Ş.  Medikal Sanayi alanında hizmet vermekte olup alanında Türkiye'nin önde gelen kuruluşlarından biridir.
Samsun Organize Sanayi Bölgesinde Kurulu tesisimizde sağlık sektöründe kullanılmakta olan Konteyner Sistemleri, Cerrahi Motor Sistemleri, Medikal Aydınlatma Sistemleri ve Tek Kullanımlık Medikal Ürünler üretilmektedir

AYGÜN A.Ş.  sürekli artan Ar-Ge çalışmaları ve üretim kapasitesi sonucunda alanında Türkiye'nin önemli bir bölümünün ihtiyacını karşılamakta olup ürünlerimiz uluslararası standartlarda üretilerek dünya pazarına sunulmaktadır. 

Pozisyon Genel Bakışı:

Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak, ekibimize katılmak üzere tutkulu ve proaktif bir birey arıyoruz. Bu rolde, müşterilerle etkileşime geçerek soruları yanıtlamak, sorunları çözmek ve sorunsuz bir deneyim sağlamak üzere görev alacaksınız. İletişim becerilerinizin üst düzeyde olması, müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız ve hızlı tempolu bir ortamda başarılı olmanız beklenmektedir.

Ana Sorumluluklar:

• Telefon, e-posta, sohbet ve yüz yüze etkileşimler aracılığıyla müşterilerin irtibat noktası olmak
• Uluslararası müşterilerle iletişim kurarak siparişleri, iadeleri ve değişimleri etkili ve doğru bir şekilde işlemek
• Lojistik departmanıyla koordinasyon sağlayarak sevkiyat süreçlerine katkıda bulunmak
• Müşteri sorularına, endişelerine ve şikayetlerine hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek, teknik sorunları gidermek ve karmaşık problemleri ilgili departmanlara iletmek
• Ürün/hizmetler, fiyatlandırma, promosyonlar ve firma politikaları hakkında doğru bilgi sağlamak
• Müşteri sorunlarını çözerken olumlu ve empatik bir tutum sergilemek
• Müşteri sadakatini ve tekrarlanan işleri teşvik etmek için müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak
• Süreçleri iyileştirmek ve genel müşteri deneyimini geliştirmek için diğer departmanlarla iş birliği yapmak
• Müşteri memnuniyeti, yanıt süresi ve çözüm oranı gibi performans hedeflerini karşılamak veya aşmak

 Nitellikler:

• Dış ticaret veya lojistik alanında en az 2 yıl deneyim
• Uluslararası müşteri ilişkileri yönetimi konusunda güçlü iletişim becerileri
• Lojistik ve gümrük süreçleri konusunda bilgi sahibi olmak
• Hızlı tempolu bir ortamda etkili bir şekilde çalışabilme yeteneği
• Ekip çalışmasına yatkın, proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım
• İyi derecede İngilizce bilgisi, ikinci bir dil tercih sebebidir
• MS Office uygulamalarına hakimiyet
• Güçlü problem çözme yetenekleri ve dikkatli olma
• Baskı altında sakin ve sakin kalabilme yeteneği
• CRM yazılımı ve diğer müşteri hizmetleri araçlarını kullanma yeteneği
• 4 yıllık üniversitelerin Dış Ticaret, Uluslararası ilişkiler, Uluslararası Ticaret, İşletme , Pazarlama bölümlerinden mezun olmak; ilave eğitim veya sertifikasyonlar artı bir avantajdır