Servis Masası Yetkilisi

AssisTT AŞ.

·       Üniversitelerin ilgili önlisans ya da lisans bölümlerinden mezun olmak

·       Genel Network ve Sistem konularında bilgi sahibi olmak

·       Analitik düşünebilen, problemlere sistematik çözümler oluşturabilecek niteliklere sahip olmak

·       Takım çalışmasına yatkın olmak

·       Proaktif olmak

·       Dışa dönük ve iletişim konusunda başarılı olmak

·       Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek olmak

·       Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olmak

·       İstanbul’da ikamet ediyor olmak

İŞ TANIMI;

·       24/7 vardiya esası ile çalışılacaktır

·       Vaka Yönetimi uygulaması, 24/7 telefon hattı, mail, ya da IM üzerinden gelen vakalarda SLA süresi dahilinde ön müdahalede bulunmak

·       Servis Masası sorumluluğunda olan BT uygulamalarına dair L1 operasyon faaliyetlerini yürütmek.

·       Vardiya geçişlerinde bir sonraki vardiyaya açık vakaları raporlamak sureti ile devretmek

·       Servis Masası Ekip Lideri’ne düzenli raporlama yapmak

·       İlişkili olunan diğer üçüncü parti servis masaları ile koordineli hareket etmek, gereken durumlarda harici vakalar açmak ve takip etmek

·       Saha takım liderleri ile vakaları eşzamanlı takip etmek ve koordinasyonunu sağlamak

·       Eskale edilen vakalarda takip yapmak ve kronikleşen vakalar için farklı operasyonlar üzerinden korelasyon de yaparak ekip lideri üzerinden raporlamak

·       Bulunduğu nokta itibari ile, genel operasyon gidişatı ya da ileride oluşabilecek sorunlu durumlar için ekip lideri üzerinden raporlama yapmak

·       Monitoring (NMS) sistemini canlı olarak takip etmek