Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Asilkar Hızlı Kargo Taşımacılık Ticaret A.Ş

Genel Nitelikler

• Lisans mezunu,

• Kargo sektöründe çağrı merkezi ve kurumsal müşteri hizmetleri alanlarında 3 yıl yöneticilik deneyimi,

• Çağrı merkezi ve kurumsal müşteri hizmetleri konusunda deneyimli,

• B sınıfı ehliyete sahip,

• Planlanma, organizasyon yeteneğine ve liderlik özelliklerine sahip,

• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı, sonuç odaklı,

• Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip, inisiyatif kullanabilen,

• Müşteri ve kalite odaklı,

• İleri derece Excel bilgisine sahip,

• Raporlama alanında deneyimli,

İş Tanımı

• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını arttıracak faaliyetlerde bulunulması, iyileştirilmesi ve/ veya yeniden tasarlanması,

• Müşteri şikayetlerinin takip ve analiz edilmesi, şikayet konularında müşteri deneyimini iyileştirmek üzere aksiyon alınması, alınan aksiyonlar sonrasında müşteri memnuniyetindeki trendi takip ederek, raporlanması,

• Müşteri deneyimi ekibinin yetkinlik, performans ve koçluk yönünden gelişiminin sağlanması

• Müşteri temas noktalarında iş birimleri ile birlikte süreçlerin ve müşteri deneyimi yolculuğunun tasarlanması, ölçümlenmesi, müşteri deneyimini iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi,

• Şirket stratejilerine uygun olarak müşteri deneyimi stratejisinin tüm şirket bünyesinde bilinilirliğinin sağlanması,

• Müşteri deneyimi ile ilgili metriklerin şirket içerisinde düzenli olarak raporlaması,

• Çağrı merkezi metriklerini izlemek ve performansı raporlamak,

• Kurumsal müşteri ziyaretleri düzenlemek ve yürütmek; müşterilerin ihtiyaçlarını  anlamak ve çözüm sunmak,

• Kurumsal müşteri yönetiminde deneyimli olup kurumsal müşterilerle stratejik ilişkiler kurmak ve sürdürmek,