Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Arvato CRM Türkiye, 8 lokasyonda 3.000’ni aşan çalışanı bulunan katma değerli müşteri ilişkileri yönetimi hizmetlerinde lider bir servis sağlayıcısıdır. Tüm dünyadaki müşterilerine yenilikçi çözümler tasarlar ve uygular. Bu hizmetler arasında; müşteri ilişkileri yönetimi sektöründeki tüm iletişim kanalları aracılığıyla akıllı müşteri hizmetleri, digital çağrı merkezi çözümleri, analitik çözümler, yapay zeka (Artificial Intelligence – AI) ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleri bulunmaktadır. 2018 yılında Ar-Ge Merkezi olarak akredite olmuştur. İnovatif çözümler geliştirirken, robotik süreç otomasyonu ve veri analitiği üzerine odaklanmaktadır. Hizmet verdiği markalar arasında Türkiye’nin ve dünyanın en büyük e-ticaret devleri, en büyük telekomünikasyon markaları, kamu ve enerji sektör liderleri ile Türkiye’nin en büyük bankacılık ve sigorta şirketleri yer almaktadır.


  • Üniversitelerin ilgili fakültelerinin 4 yıllık bölümlerinden mezun (Mühendislik, İstatistik vb.)
  • Minimum 2 yıl ekip yönetimi tecrübesine sahip,
  • Çağrı Merkezi deneyimi olan,
  • İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı,
  • Liderlik, planlama, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,
  • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimli,
  • Raporlama ve sunum becerileri yüksek,
  • Analiz etme ve problem çözme becerileri gelişmiş ve proaktif,
  • Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
  • Operasyonel ve finansal verimlilik bakış açısıyla proje yönetebilen,
  • Sonuç odaklı, motivasyonu yüksek ve profesyonel bakış açısına sahip,
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
  • Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,
  • İleri derece İngilizce bilgisine sahip,


İŞ TANIMI

  • Genel çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planının oluşturan ekibin takibinin yapılması,
  • Aylık faturalama sürecinin yürütülmesi,
  • Haftalık bütçe planının hazırlanması,
  • Hazırlanan vardiya planının kontrol ve analiz edilmesi,
  • Kapasite planlarının kontrolünün yapılması,
  • Ekip gelişimi ile ilgili aksiyonların alınması çalışmalar yürütülmesi, projelere dahil olunması,
  • Orta ve uzun vadeli kaynak planlamasının yapılması,
  • Ulaşım ve yemek planının fatura mutabakatlarının kontrol edilmesi,
  • Kaynakların doğru kullanımının sağlanması ve takip edilmesi,
  • Operasyonun verimliliğinin kontrol edilmesi ve operasyona alarm üretilmesi,
  • Finansal açıdan karlılığa etki edecek proaktif çözüm önerileri sunulması,
  • Denkleştirme, fazla mesai takibi ve eksik sürelerin tamamlatılması ve takip edilmesi,
  • Seat planlaması, kapasite ve kaynak planlamasının yapılması,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Çalışan Sayısı:

4000-4999