Operasyon Süpervizörü ARVATO TELEKOMÜNİKASYON HİZ.A.Ş.

Ağrı, Ankara, Artvin, Balıkesir, Bitlis, Bursa, Diyarbakır, Elazığ, Erzurum, Eskişehir, Gaziantep, Hakkari, İstanbul(Avr.), İzmir, Kayseri, Konya, Malatya, Mardin, Muş, Niğde, Samsun, Siirt, Sivas, Şanlıurfa, Yozgat, Aksaray, Ardahan, Iğdır, İstanbul(Asya)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Arvato CRM Türkiye, 8 lokasyonda 3.000’ni aşan çalışanı bulunan katma değerli hizmetlerde lider bir servis sağlayıcısıdır. Tüm dünyadaki müşterilerine yenilikçi çözümler tasarlar ve uygular. Bu hizmetler arasında; CRM/Müşteri İlişkileri Yönetimi sektöründeki tüm iletişim kanalları aracılığıyla akıllı müşteri hizmetleri, digital çağrı merkezi çözümleri, analitik çözümler, yapay zeka (Artificial Intelligence – AI) ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleribulunmaktadır. 2018 yılında Ar-Ge Merkezi olarak akredite olmuştur. Yenilikçi çözümler geliştirirken, otomasyon ve veri analitiği üzerine odaklanmaktadır. Hizmet verdiği markalar arasında Türkiye’nin ve dünyanın en büyük e-ticaret devleri, en büyük telekomünikasyon markaları, kamu ve enerji sektör liderleri ile Türkiye’nin en büyük bankacılık ve sigorta şirketleri yer almaktadır.
 

  • En az Lisans mezunu
  • Van lokasyonunda çalışabilecek
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • İyi seviyede MS Office bilgisi
  • Analiz yetkinliği ve sunum becerisi gelişmiş
  • Araştırmaya ve öğrenmeye açık
  • Çağrı merkezi operasyon süreçlerine hakim
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan


İŞ TANIMI

  • Proje KPI’ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesi
  • Verimlilik takibinin yapılması ve gerekli aksiyonların tamamlanması
  • Kendisine bağlı ekiplerin gelişiminin ve motivasyonunun sağlanması
  • Kendisine bağlı Takım liderleri ile operasyonel toplantıların periyodik şekilde düzenlenmesi, bu toplantılarda hedefler ile ilgili bilgi veriliyor olması
  • Takımına düzenli geribildirim vermesi ve koçluk yapması
  • Müşteri talepleri doğrultusunda anlık aksiyonların alınması
  • Operasyondaki süreçler ve kalite birimleri ile ilgili iyileştirmelerin iç ve dış müşteri ile paylaşılması, aksiyonlarının alınması ve takibinin yapılması
  • Kendisine bağlı ekipler ile ilgili süreçlerin insan kaynakları ile birlikte eksiksiz yürütülmesinin sağlanması. (İşe giriş, işten çıkış, görev değişikliği, yazılı uyarı gibi)
  • Süreç iyileştirmelerinin ve operasyonel takip sistemlerinin kurulması ve uygulanması

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Çalışan Sayısı:

3000-3999