warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzman Yardımcısı

Mayen Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

İzmir(Çiğli)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

888 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

888 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Mayen, 9 ilde, 12 lokasyonda, 3 bini aşkın çalışanıyla Türkiyenin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.


Genel Nitelikler:

  • Tercihen Lisans mezunu
  • Çağrı Merkezi iş deneyimi bulunan
  • MS Office Programlarına hakim
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip
  • Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek
  • Kendini geliştirmeye ve öğrenmeye açık
  • Analitik düşünebilme yeteneğine sahip, yaratıcı, yenilikçi, esnek, değişime açık olan
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış


İş Tanımı:

  • İlgili operasyonlarda çağrı kanallarını kullanarak müşteri temsilcilerinin çağrı ve yazışma kalitesini değerlendirmek için belirlenen kurallara uygun olarak hedeflenen sayıda çağrının dinlenmesi ve belirlenen sayıda maillerin değerlendirilmesi
  • Çalışan performansları sonucunda alınacak aksiyonların belirlenmesi, eğitim ihtiyacı olan personel için eğitimin düzenlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
  • Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon v.b. hedefleri  gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması
  • Sorumlu olduğu operasyonların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğini artıracak süreç analizlerinin yapılması, prosedür ve iş akışlarının gözden geçirilmesi, daha kaliteli hizmet verilmesi için düzeltici ve önleyici faaliyetlerde bulunulmasının sağlanması
  • Sorumlu olduğu operasyonun eğitim faaliyetleri esnasında tespit edilen ek eğitim ihtiyaçlarının bağlı bulunulan bölüm yöneticisi ile paylaşılması
  • Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)
Yapıldı

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

We have deep domain expertise in tech-augmented front-to-back-office CX. Plus Digital Consumer Engagement, CX Consulting, and an innovative suite of P

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

KARIYER.NET KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KORUNMASI HAKKINDA ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTürkiye’ de kurul

Detaylı Bilgi

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanları