Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Ön Lisans/Lisans mezunu,
  • Çağrı ve çözüm merkezi alanında min 5 yıl deneyimli,
  • Müşteri hizmetleri operasyonunda şikâyet yönetimi yapmış,
  • Mc office programlarına hâkim,
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
  • Problem çözme yeteneği gelişmiş ve ikna kabiliyeti yüksek.
  • İş takibi ve zaman yönetimi gelişmiş,
  • Kalite ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
  • İstanbul/Avrupa Yakasında (tercihen Kemerburgaz ve çevresi) ikamet eden.

 

İŞ TANIMI

2004 yılında Eminönü’nde başlayan hikâyesiyle bugün başta Türkiye olmak üzere İngiltere, Romanya, Kuveyt ve Suudi Arabistan gibi çeşitli ülkelerde 180’i aşkın mağazası bulunan, Türkiye’nin en sevilen kahve ve çikolata zinciri Kahve Dünyası’nın dinamik ekibine katılacak, perakende gıda sektöründe deneyimli / kariyer hedefleyen "Müşteri Hizmetleri Sorumlusu" pozisyonunda görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı arıyoruz.

  • Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri/ Çözüm Merkezi süreçlerinin yönetilmesi,
  • Şirket hedeflerine uygun ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde gelen çağrı ve maillerin cevaplanmasının sağlanması ve takibinin gerçekleştirilmesi,
  • Telefon, e-mail ve alternatif kanallar aracılığı ile iletilen şikâyet , öneri, memnuniyet ve isteklerin yönetiminin sağlanması,
  • Şikayetlerin günlük olarak incelenmesi, şikayetin nedeninin araştırılması, ilgili birimlerle iletişime geçilmesi ve müşteriye geri bildirimde bulunulması,
  • Müşteri memnuniyetini artırıcı faaliyetlerin önerilmesi ve sistem geliştirmelerinin yapılması,     
  • Çağrı merkezi/Müşteri Hizmetleri operasyonu ile ilgili raporların hazırlanması ve sunulması,
  • İade süreci ile ilgili prosedürler çerçevesinde aksiyonların alınması,
  • Tüketici hakları mevzuatına hâkim olarak tüketicilere bilgilendirme yapılması,
  • İç ve dış müşteri memnuniyetinin sağlanması için çalışılması,
  • Kritik durumların tespit edilmesi, bunların kalite, operasyon ve pazarlama ekipleriyle çalışarak yönetilmesi,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sürecin yönetilmesi. 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Perakende

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 00.00 - 00.00

Sosyal / Yan Haklar:

Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)

Çalışan Sayısı:

4000-4999