Bilgi Teknolojileri Elemanı

Alb Yatırım Menkul Değerler Anonim Şirketi

Bilgi Teknolojileri Operatörü

İş Tanımı

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden yeni mezun veya ilgili alanda en çok 2 yıl deneyimli
• Yeni mezun adaylar için sistem & network alanında staj tecrübesi olan,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün, 
• Çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın, 
• Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek, 
• 5/24 vardiya sistemiyle çalışmaya uygun
• 5/24 Alarm/durum/olay takibi, alarm handling, troubleshooting yapmanı,
• Servis ve platformların 1. seviye desteğini sağlamanı
• Sistem olaylarına ilişkin servis yetkisi olan sorun için arıza tespit, müdahale, bildirim ve duyuru faaliyetlerinin belirlenen hedef kriterler doğrultusunda gerçekleştirilmesini sağlamanı,
• İhtiyaç/problem/iyileştirme tespiti ve çözüm süreçlerini ve sistem olaylarını yürütmeni,
• Çözülmesi için ilk kontrol ve müdahaleden sonra diğer ekiplerle gerekli koordinasyonu sağlamanı,
• Planlı çalışma sürecini yürütmeni

Görev Tanımı

• Kullanıcı bilgisayarlarında yüklü Microsoft işletim sistemi ve ofis uygulamalarının desteği ve oluşabilecek sorunlara ilişkin çözümlerin vaktinde yerine getirilmesi.
• Sistemlerde oluşan arızaları ilgili kişilere aktarılması.
• Olay yönetimi kapsamında kendisine iletilen olayların (müşteri şikâyeti, arıza, performans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesi için ilk kontrol ve müdahaleden sonra gerekli koordinasyonun sağlaması.
• Kullanıcılardan gelen taleplere 1.seviye destek sağlamak