Müşteri Hizmetleri Müdürü

AK-KİM KİMYA SAN TİC.A.Ş.

Genel Nitelikler; 

Şirketimiz Tedarik Zinciri Yönetimi Direktörlüğü’ne bağlı olarak görev yapacak; 

• En az Lisans düzeyinde üniversite mezunu olmak, 

• Müşteri Hizmetleri alanında en az 5 yıllık deneyimi olan, 

• Çok iyi derecede İngilizce bilen, 

• MS Office uygulamalarına hakim, 

• Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli olmayan, 

• İnsan ilişkilerinde başarılı, ekip çalışmasına yatkın, 

• Planlama, takip, kontrol ve raporlama yeteneğine sahip. 

• Yeniliğe açık, yaratıcı ve gelişim odaklı, 

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış, 

• Yalova, Karamürsel veya Değirmendere'de ikamet eden/edebilecek adaylar aranmaktadır.

İş Tanımı; 

Bu pozisyon için işe alınacak kişi; 

• Akkim vizyon ve misyonu doğrultusunda müşterilerin memnuniyetini sağlamak amacıyla sipariş ve sevk sürecinin yönetilmesi ve müşteriye satış sonrası destek verilmesi için gerekli koordinasyonun sağlanmasından sorumlu olacak, 

• Sipariş ve sevk süreçlerinin yönetilmesi, 

• Müşteri beklentilerinin (temin süresi, miktar, ambalaj vb.) karşılanmasına, müşteri sadakatinin artırılmasına yönelik çalışmalarının yapılması, 

• Müşteri ile ilgili, satış sonrası sevkiyattan başlayarak tüm konularla ilgili sürecin sahiplenilmesi, problemler ve şikâyetlerle ilgili müşteri adına Ak-kim içerisinde koordinasyonu sağlayarak en hızlı şekilde müşteri şikâyetlerinin/talebinin sonuca ulaştırılması, 

• Müşteri hizmetleri ile ilgili tüm kayıtların tutulmasının, raporların ilgili birimlerle paylaşılmasının koordinasyonunun yapılması, 

 • Satış bütçelerinin güncellenmesi konusunda Satış departmanlarıyla ilgili iletişimin sağlanması, satış bütçesine göre sapmaların Satış ile birlikte takibinin ve analizinin yapılması, 

• Müşteri beklentilerine göre Ak-kim kaynaklarının en uygun dağılımının yapılması için Satış ile birlikte çalışılması ve aksiyon alınmasının sağlanması, 

• Ürün satışlarının takip edilmesi, analizlerinin gerçekleştirilmesi, sevk ve satış stratejilerinin oluşturulması; konularında görev alacaktır.