Müşteri Deneyimi Yöneticisi

5İN1CANPOLAT TEKSTİL GİYİM DIŞ.TİC.SAN.LTD.ŞTİ.

• En az Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu,
• Çağrı Merkezi alanında en az 3 yıl iş deneyimine sahip,
• Müşteri hizmetleri operasyonunda şikâyet yönetimi yapmış,
• Perakende ve E-Ticaret sektöründe tecrübeli,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş ,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
• Hızlı aksiyon alma ve problem çözme yeteneği gelişmiş
• İş takibi ve zaman yönetimi gelişmiş,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Güngören-Merter ulaşım sorunu yaşamayan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri/ Çözüm Merkezi süreçlerinin yönetilmesi,
• Telefon, e-mail, whatsapp, sosyal medya ve alternatif kanallar aracılığı ile iletilen şikâyet, öneri, memnuniyet ve isteklerin yönetiminin sağlanması,
• Şikayetlerin günlük olarak incelenmesi, şikayetin nedeninin araştırılması ve geliştirici aksiyonların alınması,
• Müşteri memnuniyetini artırıcı faaliyetlerin önerilmesi ve sistem geliştirmelerinin yapılması,
• Çağrı merkezi/Müşteri Hizmetleri operasyonu ile ilgili günlük, aylık ve yıllık raporların hazırlanması,
• İade süreci ile ilgili prosedürler çerçevesinde aksiyonların alınması,
• Tüketici hakları mevzuatına hâkim olarak tüketicilere bilgilendirme yapılması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sürecin yönetilmesi. 
• Müşteri memnuniyet anketleri gerçekleştirerek  sonuçlarının raporlanması,
• Ekibe gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi.