Evim Çağrı Merkezi Müdür Yardımcısı

PAMUKEVİM

EVİM ŞUBE ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİ YARDIMCISI

İŞ TANIMI

a)Faizsiz Finansman modelinin müşteriye tanıtımını sağlamak, Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak doğru bilgilendirme yapmak, müşterinin ihtiyacı olan hizmeti sunarak EV, ARAÇ, İŞ YERİ Gibi pazarlamaları, satışa dönüşmesini sağlamak, Sorumlu olduğu müşteri grubu üzerinde etkin olabilmek, yeni müşteriler kazandırmak ve mevcut müşterilerin memnuniyet düzeyinin sürekli yüksek tutulmasını sağlamak üzere gerekli çalışmaları yapmak,

b)Gerekirse sistemin ekipman ihtiyaçlarını belirleyip, sistemi kurmak

c)Çağrı Merkezinde gelen/giden çağrıları standartlara uygun şekilde karşılamak

d)İş tanımı kuralları içerisinde yer alan işleri yerine getirmek, hedefleri doğrultusunda, iş takibini yapmak

e)Şirket hedef ve standartları doğrultusunda müşterilerin taleplerine ve şikayetlerine telefon ve e-mail yolu ile hızlı, doğru ve güncel bilgiler ile yönlendirmek, beklenti ve ihtiyaçlarını etkin şekilde karşılamak ve ilgili diğer birim, departmanlar ve şubeler ile koordinasyon sağlayıp iş ortamında verimliliği sağlamak, problemlerini çözümlemek ve müşteri memnuniyetini oluşturmak.

f)İlgili kayıtları Sistem üzerinden bilgisayar ortamında ilgili, eksiksiz ve bilgileri. CRM, ERP yazılımlarını kullanmış, Çağrı Merkezi Kalite Yönetim Programlarına hakim, tercihen santral yazılımları hakkında bilgi sahibi.

g)Kurumda gerçekleşecek gelişim alanlarını tespit etmek, yeni projeler planlamak, devreye almak, sürdürülebilirliğini sağlamak

h)Yoğun dış arama projelerinde görev almış, blended çağrı merkezi yönetiminde tecrübeli olmak

i)Satış sonrası çalışmalarda back office faaliyetleri yönetiminde bulunmak

j)Müşteri Memnuniyeti çalışmalarında azami gelişim alanları hazırlamak

k)Müşteri Segmentasyonu çalışmaları ile pazarlama faaliyetlerine destekte bulunmak

l)Kalite faaliyetlerinin yönetiminde gelişim alanlarını tespit etmek

m)İK ile koordineli olarak iç/dış eğitim planlamasında etkin rol almak

n)Olası büyüme senaryolarında hızlı aksiyon almak

o)Performans sistemi, verimlilik ve kalite ölçümlemelerini yönetmek

p)Sektör analizi yaparak biriminin konum değerlendirmesini yönetime sunmak

q)Sektörde rekabet edecek düzeyde performans/maliyet dengesini kurmak, birim bütçesini oluşturmak

r)Müşteri Hizmetleri ekibinin görüşmelerini dinleyerek belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre değerlendirmeler yapmak, gelişim alanlarıyla ilgili takım yöneticilerine ve kendilerine geri bildirim yapmak,

s)Yeni müşteri iletişim stratejileri üretecek

t)Kalite ölçüm sonuçlarıyla ilgili düzenli raporlama yapmak, Eğitim ihtiyaç alanlarını belirlemek ve düzenli olarak yönetimi bilgilendirmek, Eğitim dökümanları hazırlamak ve sürekli olarak güncel tutmak.

u)Sosyal medya, paylaşımları ve yayımı takibi yapabilecek ve yaptırabilecek

v)İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak

w)Çalışanların verimliliğini belli peryotlarda takip ve test etmek

  KİŞİSEL ÖZELLİKLER

a)İSTANBUL ANADOLU ÜSKÜDAR VE GAZİANTEP BÖLGELERİ

b)Çalışacağı ilgili Departmana uygun okul ve Bölümünden Mezun

c)Meslek Yüksek Okulu veya benzeri okullar,Üniversite mezunu,ön lisans veya Yüksek lisans bölümlerinden

d)Dürüst,Sözüne sadık,Yalan söylemeyecek ve yanlış bilgi aktarmayacak,yanıltmayacak ve gizlemeyecek

e)Sicili temiz,herhangi bir icra işlemine maruz kalmamış,kalmayacak,Piyasaya borcu olmayan

f)Çalışma arkadaşları ile Para alışverişi yapmayacak ve Mesai arkadaşları ile Özel ilişkilere girmeyecek

g)Şirkette birinci derece Akrabası olmayacak

h)Diksiyonu düzgün,dış görünüşüne özen gösteren

i)İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak.

j)Hatasız çalışan,Unutkan olmayan,Güncel not ve bilgileri sağlıklı tutan,aktaran,takip eden,iş arkadaşlarına işlerinde katkı ile destek paylaşmayı bilen,düzenli ve tertipli olan

k)Sabırlı, güler yüzlü ve pozitif

l)Mesai kavramı ve hafta sonu çalışma düzenine uyum sağlayabilecek

m)Seyahat engeli olmayan,gerektiğinde seyahate çıkabilen

n)MS Office programlarına ve genel bilgisayar kullanımına hakim

o)Tercihen Netsis,Canias Erp ve Hms otel programı bilen

p)Tercihen Sürücü belgesi sahibi, aktif olarak araç kullanabilen ve kendi aracı olan

q)Tercihen Sigara,Alkol kullanmayan.

r)Tercihen İngilizce ve farklı yabancı dil bilen

s)Şirket kurum kültürüne uyum sağlayabilecek

t)Kurumun Marka imajına zarar vermeyen,ekip tarafından doğru şekilde temsilini sağlayan

u)İnsan ilişkileri güçlü, güler yüzlü,iletişim becerileri kuvvetli, Pozitif Düşünebilen

v)Takım çalışmasına İletişim ve ilişki yönetiminde başarılı, Yapılacak işte Üç. (3) yıl deneyime sahip

w)Operasyon yönetiminde yeniliklerin takibini yapmak,değişimlerle ilgili ekibini bilgilendirerek süreçlerin entegrasyonunu sağlamak, geliştirilmesinde tecrübeli,Ekip çalışmasına uyumlu ve hızlı aksiyon alabilen, Ekibin hedefine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek, Kurum içi diğer birimlerle yoğun iletişimde bulunabilen, Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş kişiliklerde olunması.

x)İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,sorumluluk alabilecek,sonuç odaklı, analitik ve yeniliklere, öğrenmeye ve değişime açık

y)Müşteri memnuniyetine önem veren,Yüksek ikna kabiliyeti ve sunum becerilerine sahip

z)Planlama ve organizasyon becerisi yüksek

aa)Bulunduğu konumdan yükselmeye açık hedefleri olan,gelişime açık

bb)Askerlik görevini tamamlamış(Erkek adaylar için)